Mais que recouvre réellement la notion d'expérience collaborateur ? Pour résumer, il s'agit de ce que les salariés pensent de leur employeur en fonction de toutes les interactions qu'ils ont eues et de ce qu'ils ont observé. Cela inclut par exemple le type de relations qu'ils entretiennent avec leur responsable et leurs collègues, le soutien qu'ils reçoivent dans les moments difficiles, les possibilités de développement dont ils disposent, et l'accès aux outils et aux technologies qui les aident à donner le meilleur d'eux-mêmes.
Workday et son approche centrée sur les collaborateurs
Notre vision est d'offrir une expérience collaborateur personnalisée qui répond aux besoins évolutifs de chaque individu. Grâce à la technologie, nous pouvons mieux comprendre les besoins, les préférences et les objectifs propres à chaque personne, puis utiliser le Machine Learning et les informations clés basées sur les données pour optimiser les expériences de manière à aider les collaborateurs à se développer, à être plus productifs et à se sentir plus soutenus dans les moments importants.
Nous ne sommes pas les seuls à considérer cette approche personnalisée comme la clé de l'avenir du travail. Selon l'étude mondiale « Tendances RH 2021 » de Deloitte, 68 % des dirigeants s'accordent à dire que les stratégies RH seront davantage adaptées aux besoins individuels à l'avenir.
Dès le départ, Workday a conçu ses logiciels en plaçant les salariés au centre de ses préoccupations et en faisant de l'expérience collaborateur une priorité absolue. Les collaborateurs sont notre premièrevaleur fondamentaleet是de la基地诺从开始。我们已经足总it de grands progrès dans ce domaine et nous continuons à faire évoluer les applications que nous proposons aux clients et que nous utilisons en interne, ainsi que nos propres stratégies RH afin de nous adapter à un climat en constante évolution.
Une chose est sûre : ce qu'implique une expérience collaborateur positive et la manière dont les employeurs communiquent et interagissent avec leur personnel ont radicalement changé en raison des événements de ces deux dernières années.
Une expérience qui évolue constamment
Il y a quelques années, l'expérience collaborateur était basée sur les idées des employeurs pour rendre leurs collaborateurs plus heureux et productifs, notamment les bureaux en open-space, les avantages tels que les programmes de repas et de collations gratuits, et les espaces de jeux.
Mais avec la pandémie, l'essor des technologies intelligentes et les modèles de travail hybrides, les collaborateurs ont développé de nouvelles attentes. Pour y répondre, les employeurs doivent mettre en place des communications bidirectionnelles plus significatives, où ils écoutent et prennent conseil auprès de chaque collaborateur sur ce qu'il veut et ce dont il a besoin, puis utilisent la technologie pour créer des expériences plus connectées, favorisant l'engagement et la productivité.
Cela implique une stratégie à trois volets, axée sur les points suivants :
La voix du collaborateur.Nous pensons qu'écouter les collaborateurs et leur apporter des réponses appropriées est la voie royale vers la croissance. Nous partageons cette vision avecPeakonet c'est pourquoi nous avons été ravis de les accueillir au sein de Workday l'année dernière pour nous aider à améliorer le dialogue entre collaborateurs et employeurs sur les problèmes les plus importants pour le personnel. Pour Workday, et pour nombre de nos clients, les enquêtesWorkday Peakon Employee Voicepermettent d'évaluer l'expérience, la santé et le bien-être des collaborateurs, ainsi que leur sentiment d'appartenance. Nous pouvons ainsi prendre en compte leurs préoccupations et leur feedback, analyser plus en profondeur leur ressenti et agir efficacement en conséquence.
Par exemple, nous avons instauré les « Thank You Fridays », des jours fériés dans toute l'entreprise, pendant la phase de travail à distance de la pandémie, car nos collaborateurs nous ont confié qu'ils avaient besoin d'une pause pour se ressourcer et se concentrer sur leur bien-être.
Nous avons également annoncé récemment un nouveau produit,Workday Scheduling and Labor Optimization, pour aider les collaborateurs à travailler comme ils l'entendent, en tenant compte de leurs besoins et de leurs préférences en matière d'horaires, tout en donnant à l'entreprise les informations clés nécessaires pour recruter efficacement. Grâce à ces innovations, nous amplifions la voix de nos collaborateurs en écoutant et répondant à leurs besoins uniques.
L'engagement et le développement des collaborateurs.Les collaborateurs engagés sont plus susceptibles d'être des collaborateurs heureux et productifs. En appliquant l'analyse avancée et le Machine Learning aux données deWorkday Human Capital Management(HCM), nous pouvons faire apparaître le type d'informations clés qui nous permettent, ainsi qu'à nos clients, de créer des programmes et des objectifs efficaces pour les collaborateurs et qui contribuent à améliorer leur engagement.
Par exemple, nous avons beaucoup investi dans notretechnologie Skills Cloudqui, dans le cadre de notre offre Workday Talent Marketplace, identifie les manques en matière de compétences, puisfournit des recommandations de développement pertinentesen associant les collaborateurs des态度et à des suggestions de formation qui leur conviennent en fonction de leur rôle, de leurs préférences et de leurs intérêts professionnels. Les compétences nous aident non seulement à rester agiles et à mener à bien notre stratégie d'entreprise, mais elles nous permettent également de promouvoir la croissance et le développement des collaborateurs afin de pouvoir engager et fidéliser nos meilleurs éléments.
L'expérience utilisateur et la conception de l'expérience.Les investissements qu'une entreprise fait ou non en matière d'outils et de technologies pour permettre à ses salariés d'accomplir leurs tâches quotidiennes en disent long sur l'importance qu'elle accorde à l'expérience collaborateur. La conception de l'expérience utilisateur (UX) est une partie intégrante de l'équation de l'expérience globale, et c'est pourquoi nous avons embauché notre premierChief Design Officer, Jeff Gelfuso. Nous nous engageons plus que jamais à créer une expérience digitale incroyable pour chaque utilisateur de Workday, et nous nous efforçons d'améliorer la convivialité et l'ergonomie des tâches clés de Workday, comme celles liées aux congés et notes de frais.
Nous savons également qu'une conception optimale permet aux collaborateurs de rester productifs, et nous voulons que Workday soit accessible depuis les environnements qu'ils ont l'habitude d'utiliser. L'annonce récente deWorkday Everywhereest un excellent exemple de la manière dont nous procédons en intégrant Workday à d'autres environnements digitaux (comme Slack ou Microsoft Teams) afin de simplifier le travail et de le rendre plus connecté pour tous.
Améliorer les expériences grâce à des données unifiées pour une réponse plus rapide
Une expérience collaborateur efficace exige bien plus qu'un portail ou un semblant d'expérience utilisateur attrayante qui donne l'impression que diverses technologies bricolées sont cohérentes et connectées (alors que ce n'est pas le cas). La personnalisation nécessite un socle de données solide, et le fait de disposer de toutes les données RH en un seul endroit sécurisé, où elles peuvent être combinées avec des données tierces, puis analysées, nous permet, ainsi qu'à nos clients, d'identifier les problèmes, puis de créer et d'exécuter rapidement des stratégies pour un public ciblé afin d'y remédier.