Selon notre dernière enquête internationale, les exigences de la transformation digitale placent les leaders IT devant d'importantes responsabilités. Découvrez comment les directeurs informatiques peuvent prendre un avantage stratégique dans le nouveau monde du travail.
Du fait de la prédominance de la technologie dans la stratégie et le processus décisionnel de presque toutes les organisations, le rôle du DSI est plus important que jamais.
Qu'il s'agisse decollaborer avec le DAFpour planifier, exécuter et analyser rapidement les changements opérationnels à grande échelle ou de doter le DRH des moyens nécessaires pour proposer des expériences digitales hybrides et inclusives, le DSI est un acteur essentiel de l'agilité organisationnelle et de la transformation digitale durable. Il doit par ailleurs s'assurer que toute l'entreprise repose sur un socle de données solide.
Selon notre enquête internationale intitulée« Combler son retard : vers une transformation digitale pérenne », à laquelle ont participé 437 leaders IT, les initiatives de transformation digitale impliquent toutefois de lourdes responsabilités. Les résultats révèlent que la moitié des DSI (50 %) ont des difficultés à tenir le rythme des mises à jour des services IT, et 59 % affirment que la modification d'un processus de gestion automatisé peut prendre plusieurs semaines, voire plusieurs mois.
那么,les directeu置评rs informatiques peuvent-ils prendre et conserver un avantage stratégique dans le nouveau monde du travail ?
« Une vision partielle est souvent pire qu'une absence totale de visibilité, dans la mesure où cela peut conduire à des décisions mal informées. »
Pete SchlamppChief Strategy OfficerWorkday
Malgré les frustrations liées aux difficultés rencontrées pour suivre le rythme du changement et les défis posés par la pandémie, les DSI se montrent plus optimistes que les autres dirigeants quant à leur capacité à répondre aux attentes de l'entreprise. Plus de la moitié (53 %) des DSI interrogés estiment que leurs équipes sont bien armées pour assurer la continuité en temps de crise, soit la proportion la plus élevée parmi toutes les fonctions interrogées.
Charles Ewen, CIO et Director of Technology au Met Office (le service météorologique national du Royaume-Uni), explique que son agence a certes su faire preuve de réactivité lors de la transition au télétravail dans le contexte du COVID-19, maisavertitque la situation ne permet pas de se reposer sur ses lauriers. Les entreprises qui ont fait preuve d'une grande capacité d'adaptation pendant la pandémie profitent désormais d'une importante longueur d'avance. « Je ne pense pas que nous avons su créer l'élan que d'autres organisations ont suscité, reconnaît-il. Le risque de nous retrouver à la traîne est important. »
Pour les organisations dont la transformation digitale est avancée, telles que le Met Office, la gestion des systèmes traditionnels représente un défi technique et organisationnel majeur. Notre étude montre que seuls 42 % des leaders IT pensent que leurs équipes ont les capacités nécessaires pour adopter des technologies Cloud sans les contraintes héritées des systèmes traditionnels. Ils savent cependant que l'unification des technologies est la clé de l'accessibilité des données, qui elle-même leur permettra de libérer ces capacités et demener à bien les initiatives de transformation digitale.C'est pour cette raison que plus de 45 % d'entre eux perçoivent l'unification des technologies comme un domaine d'investissement prioritaire pour pouvoir suivre l'évolution des besoins de l'entreprise.
另一个挑战驻留在多价羊角面包e du rôle du DSI, qui évolue à mesure que le recours à la technologie s'impose dans la réalisation des objectifs plus larges de l'entreprise.
Un DSI innovant doit absolument disposer d'une vision globale de l'entreprise et être tourné vers le client. Le consommateur est au cœur des préoccupations de la société d'e-commerce Tokopedia, qui a basé sa stratégie d'innovation sur des priorités technologiques clés. « Tokopedia compte poursuivre sa stratégie d'innovation en apportant, grâce à la technologie, des solutions à tous les problèmes rencontrés par les Indonésiens », explique Herman Widjaja, CTO de l'entreprise.
Charles Ewen, du Met Office, souligne également la montée en puissance des compétences pluridisciplinaires au sein de la fonction IT, une tendance qui répond aux besoins des clients : « De nos jours, il est fréquent que le développement d'une application fasse appel à la data science, ainsi qu'à des spécialistes de l'expérience utilisateur, des experts en sciences sociales et des scientifiques purs et durs. C'est le type d'équipe qui va dialoguer avec le client, cerner ses besoins et y répondre. »
La sécurité, la confidentialité et la gouvernance des données sont autant de préoccupations majeures pour les DSI, mais le caractère impératif de la transformation digitale les oblige à reconsidérer leur rôle concernant le contrôle des données et à décentraliser la fonction de reporting. C'est le seul moyen pour eux de se consacrer aux projets d'innovation et de transformation.
Par exemple, plus d'un tiers des DSI (35 %) s'efforcent de réduire le rôle de la fonction IT dans le contrôle des données afin de démocratiser la prise de décision et de transformer leurs équipes en partenaires stratégiques de l'entreprise. Ils doivent donc fournir des canaux, des applications et des systèmes sécurisés qui permettront à l'organisation d'éliminer les silos tout en maintenant un contrôle strict de la sécurité et de la gouvernance des données.
面纱一个什么dirigeants分为满分的数字convaincus de la pertinence d'une approche axée sur les données est également essentiel pour le succès du DSI et de l'entreprise. Par exemple, pour fournir aux DRH et à leurs équipes les moyens de surmonter les problèmes de gestion des compétences et des talents, les DSI doivent s'assurer que les bonnes données sont unifiées et accessibles, et que les DRH disposent des compétences, des outils et de l'accès nécessaires pour rester informés des nouveaux développements en temps réel, et pas une fois que ces derniers posent problème ou qu'une opportunité a déjà disparu.
L'intelligence artificielle(IA) va jouer un rôle de plus en plus important pour aider les équipes à analyser les chiffres et le DSI à mettre en œuvre une transformation axée sur les données. « Il y a tellement de données qu'il faut leur poser 100 000 questions différentes pour en extraire des informations véritablement exploitables », explique Pete Schlampp, Chief Strategy Officer chez Workday. « La plupart des entreprises ne possèdent ni le personnel ni les compétences nécessaires pour interpréter les données dont elles disposent. C'est pourquoi nous devons recourir aux machines pour identifier les tendances à examiner. »
Selon Pete Schlampp, peu d'entreprises disposent de toutes les données dont elles ont besoin dans un seul endroit. En effet, notre étude montre que seuls 12 % des dirigeants affirment que les données de leur entreprise sont pleinement accessibles à ceux qui en ont besoin. Pete Schlampp suggère par ailleurs que le fait de considérer uniquement une partie des données disponibles peut aussi être problématique : « Une vision partielle est souvent pire qu'une absence totale de visibilité, dans la mesure où cela conduit à des décisions mal informées. »
Pour conserver un avantage stratégique dans le nouveau monde du travail, les DSI doivent se faire les champions de la culture des données et communiquer sa valeur ajoutée à toute l'organisation. Les DSI ont déjà conscience que les données sont au cœur de la transformation digitale indispensable à l'entreprise moderne. Aujourd'hui, leur principale mission consiste sans doute à s'assurer que tout le monde partage cette vision.
Téléchargez le rapport complet,« Combler son retard : vers une transformation digitale pérenne »pour découvrir d'autres conclusions sur la fonction Finance, les DSI et les DRH.
En lire plus
Tête-à-tête RH épisode 1 avec Alice Desbouvrie de chez Ledger
Dans le cadre de notre série Tête-à-tête RH nous avons eu la chance d’échanger avec Alice Desbouvrie, Total Rewards Director chez Ledger. Découvrez commentWorkday Human Capital Managementest utilisé pour aider la direction RH à piloter le changement et introduire de nouveaux processus dans cette entreprise en hypercroissance.
De nombreux prestataires de services aux entreprises accompagnent leurs clients dans leur transformation digitale mais s'appuient sur des processus manuels et déconnectés pour gérer leurs propres activités. La digitalisation de ces domaines peut les faire gagner en compétitivité.
Les DSI et les responsables IT disposent de connaissances précieuses sur ce dont l'entreprise a besoin pour créer une stratégie de gestion des talents élargie qui alimente le Future of Work.
