« Dans un environnement où les budgets se resserrent et où il faut beaucoup plus investir pouracquérir un nouveau client, examiner votre base client actuelle et la faire évoluer de cette manière est bien plus efficace », indique Alka Tandan.
Une vision plus complète des données permet également aux dirigeants de voir quelles équipes fournissent le plus d'efforts pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Par exemple, déterminer quelle part de la croissance de valeur vie client peut être attribuée aux équipes de vente, de satisfaction client et d'exploitation, donne des informations clés sur lesquelles s'appuyer pour définir les stratégies et les investissements futurs.
Comment obtenir des chiffres concrets ?
À l'avenir, les DAF devront identifier plus activement les attributs liés à la réussite pour que l'entreprise puisse mettre à jour et surveiller les KPI correspondants. Mais atteindre cet objectif nécessite un accès à une Business Intelligence fiable et en temps réel, et les données ne circulent pas librement dans beaucoup d'entreprises.
« Pour des indicateurs tels que la valeur vie client, la fonction Finance est très dépendante du service Ventes ou du service Marketing, qui doivent partager leurs données. Et ce n'est pas toujours facile de les obtenir », déclare Kae Arima.
辛格Harmit好l 'experience在vecue peu après avoir rejoint Levi's, qui était alors un magasin hautement personnalisé de systèmes, d'applications et de produits. Chaque région avait son propre outil deplanification des ressources d'entreprise (ERP)et l'entreprise possédait plus de 10 data warehouses.
« Les données ne communiquaient pas nécessairement entre elles et le personnel utilisait des ERP différents qui ne communiquaient pas non plus entre eux », explique Harmit Singh. À l'époque, il a proposé à l'entreprise d'adopter un système ERP unique, mais s'est vu répondre que cela pourrait nuire à sa carrière et qu'il devait d'abord se concentrer sur le redressement de l'entreprise. Il a donc transféré les données dans un data warehouse en passe de devenir aujourd'hui un système ERP unique dans le Cloud.
« J'ai dit aux responsables de la technologie, y compris au conseil d'administration car il s'agit d'un investissement majeur, que le succès de l'ERP ne dépendrait pas de la technologie. Il sera déterminé par l'accès aux données et la gouvernance de ces données qui seront mis en place », explique Harmit Singh.
Qui possède toutes ces données ?
Les plateformes de données en temps réel peuvent également optimiser les performances en première ligne. « Nous interagissons avec nos consommateurs via des retailers ou directement dans nos magasins. Il est donc capital de fournir des données à nos collaborateurs de retail, ainsi que les moyens pour prendre des décisions basées sur ces données », indique Harmit Singh
Donner aux collaborateurs des informations sur les tendances d'achat des clients les aide à se concentrer sur les bonnes décisions de vente incitative. Cela permet également aux responsables de magasins d'identifier les faiblesses de leur site et de trouver des solutions pour s'améliorer. Les responsables de magasins peuvent également saisir leurs propres observations sur ce qui fonctionne et ne fonctionne pas dans les applications de l'entreprise, auxquelles les associés peuvent accéder.