Confrontées au rythme rapide du changement et à une pénurie constante de personnel dans de nombreux secteurs, les entreprises adoptent uneapproche toujours plus axée sur les compétencesqui étoffe le vivier de talents et leur permet de trouver des collaborateurs dotés de compétences en mesure de faire avancer l'entreprise dans des environnements dynamiques.
Autrement dit, les leaders des services aux entreprises bénéficient désormais d'unécosystème de compétences ouvert et connectépour produire de la valeur ajoutée et des expériences collaborateur améliorées via le Machine Learning, à la fois dans Workday et dans d'autres applications.
« Les technologies jouent un rôle essentiel dans ce changement d'approche en faveur des compétences. L'IA et le ML [l'Intelligence Artificielle et le Machine Learning] peuvent notamment capter les attributs clés facilitant l'automatisation et fournir des insights et des prédictions pour identifier et aligner les compétences sur les postes, transformant rapidement les données collaborateur en avantage stratégique, tout en aidant l'entreprise à s'adapter au changement »,expliqueAneel Bhusri, Co-Founder, Co-CEO et Chair of the Board chez Workday.
En regroupant les données relatives aux compétences, les prestataires de services bénéficient d'une vue d'ensemble des atouts de leurs effectifs et peuvent définir des expériences de carrière sur mesure plus satisfaisantes et propices à la réussite.
« Les entreprises, y compris la nôtre, s'orientent de plus en plus vers des stratégies de gestion des talents basées sur les compétences afin d'améliorer l'engagement et d'offrir des opportunités d'évolution de carrière à leurs collaborateurs », explique Amy Richmond, Managing Director chez PwC, dans unrécent article Workday.
3. Gestion globale des ressources humaines et de l'affectation du personnel
Défis.Si vous occupez un poste de manager chez un prestataire de services aux entreprises, lorsque vous devez affecter des collaborateurs à un projet, vous utilisez probablement un tableau blanc ou une feuille de calcul. Vous avez peut-être constaté que vous ne disposiez pas de toutes les informations nécessaires sur les profils de personne correspondant à un emploi et à des compétences en particulier, les disponibilités, voire les projets à privilégier.
Solution.Mettez en place un processus de dotation de ressources en ligne et intégrez-le aux systèmes RH, Finance, PSA (automatisation de la gestion de projets) et Planification. Vous aurez ainsi une vue d'ensemble des talents au-delà de votre bureau local ou des projets passés, des disponibilités (notamment les affectations aux projets, les congés payés, les absences et les jours fériés), des exigences d'un projet et des compétences spécifiques de vos collaborateurs. De cette façon, vous favorisez considérablement les prévisions sur les ressources, les solutions de rapprochement digitales et l'optimisation des talents.
某些技术d 'IA,像勒Machine Learning, peuvent également vous être très utiles. Lagestion intelligente des ressourcesoffre une visibilité en temps réel sur vos effectifs, rendant le sourcing de vos projets bien plus efficace et intelligent.
« On ne supprimera jamais complètement l'aspect humain, affirme Patrice Cappello, Global Head of Professional Services Industry Strategy chez Workday. Mais parce que le Machine Learning intègre beaucoup plus de dimensions autour de la composition de l'équipe idéale pour un projet, la personne chargée de l'affectation des ressources peut prendre des décisions basées sur les données plus rapidement et avec plus de précision et de confiance. »
4. Suivi de la rentabilité d'un client ou d'un projet
Défi.La réussite d'une entreprise dépend d'une connaissance claire de la rentabilité des lignes de services, des clients et des régions. Un des principaux composants manquant dans l'analyse de rentabilité des prestataires de services aux entreprises est la rentabilité au niveau du projet.
Jusqu'ici, la rentabilité du projet était séparée de l'élaboration budgétaire et des processus hiérarchiques. Lorsque les chefs de projet utilisent des tableurs ou des solutions d'exécution de projet internes pour le suivi financier des projets, ils ne fournissent pas aux autres les informations essentielles pour comprendre les facteurs de performances opérationnelles. Il est alors impossible d'évaluer la rentabilité des projets et des clients.
Solution.做了杜suivi de la rentabilite d一个项目一个pratique standard, et un KPI (indicateur clé de performance) important. Intégrez-le en tant que composant clé de votre processusPSA. Une fois inclus dans un système de gestion d'affaires, vous pouvez suivre les coûts et les revenus en temps réel de chaque transaction (pensez au temps, aux dépenses, aux paies et aux factures clients qui génèrent des calculs à la fois de revenus et de coûts). Un tel système vous permet de transformer les données financières des projets en plans concrets et d'accroître la visibilité sur les métriques en temps réel pour chaque ligne de services.
5. Gestion de la facturation et des recettes
Défi.Souvent, les entreprises manquent de visibilité sur leurs processus de bout en bout de l'opportunité à l'encaissement. Les processus de monétisation manuels et déconnectés se caractérisent par des contrats ponctuels, une tarification basée sur les feuilles de calcul, des erreurs dans les factures, une perte de revenus et des processus de clôture trop longs. Les entreprises manquent également d'agilité pour développer de nouvelles offres de service innovantes.
Les prestataires de services, qui sont axés talent, ont du mal à fournir des devis précis et en temps voulu, car la plupart des entreprises n'utilisent pas de solutions CPQ (configuration, tarification, élaboration des devis). Il n'existe aucune visibilité transversale en matière d'opportunités, de périmètres de travail ou de besoins en ressources.
Aujourd'hui, les devis de services sont souvent générés manuellement via des feuilles de calcul et des documents disparates et déconnectés à l'origine de retards et d'erreurs qui peuvent avoir un impact négatif sur l'expérience client et entraîner des coûts pour l'entreprise.
La gestion des devis de services en dehors du système central implique également que, dans la plupart des cas, les entreprises lancent un projet sur la base d'une proposition interne/de résultats qui ne sont jamais mis à jour. Mais lorsque le projet commence, des changements se produisent, qu'il s'agisse des ressources, des tâches hebdomadaires ou encore des prévisions. Toutes ces mises à jour influent sur la facturation, les revenus (pertes de revenus) et le flux de trésorerie.
Solution.La monétisation digitale offre d'énormes avantages, mais elle doit être à la fois exhaustive et agile, principaux attributs des solutions Cloud. Une seule plateforme intégrant les processus orientés client (solutions de gestion de la relation client ou CPQ),opérationnels (PSA)et financiers minimise le nombre d'interactions et de propriétaires de processus.
Le recours à une solution CPQ pour la prestation de services permet de préparer des devis précis qui se traduisent par une affectation adaptée au projet. Les données des projets peuvent ensuite alimenter le moteur d'élaboration de devis pour tout futur engagement, ce qui augmente la rentabilité de l'entreprise.
Une fois le processus de l'opportunité à l'encaissement rationalisé, il devient plus facile de se consacrer entièrement à des projets rentables, aux prévisions, à l'innovation et à lagénération de nouveaux flux de revenus. Vous avez également une opportunité non négligeable de développer de nouveaux modèles d'entreprise.
Aller de l'avant
Les prestataires de services aux entreprises prospères excellent dans de nombreux domaines, depuis la livraison des projets dans les délais au maintien de taux de satisfaction client élevés. L'une des raisons pour lesquelles les entreprises obtiennent d'aussi bons résultats dans ces KPI est la mise en place d'une technologie qui favorise l'automatisation, les insights Data-Driven et une meilleure prise de décision.
La digitalisation des processus clés d'une entreprise offre agilité et simplicité à une entreprise. Les collaborateurs sont ainsi affranchis des tâches manuelles pour pouvoir se consacrer à des projets qui font avancer l'entreprise.
Pour en savoir plus sur comment Workday aide les prestataires de services aux entreprises à opérer leur transformation digitale,consultez notre site Web.
Cet article mis à jour a été initialement publié en janvier 2020.