Chi opera nel settore retail ha molta fiducia nella propria capacità di crescere in modo efficace identificando le opportunità digitali più velocemente dei competitor (l'82% degli intervistati del settore retail è d'accordo con tale affermazione). L'85% dei responsabili di questo settore (numero eguagliato dai servizi finanziari) afferma di possedere anche gli strumenti per misurare la performance dei nuovi prodotti digitali e delle nuove linee di servizi.
Forse proprio per questo motivo, i rivenditori sono soddisfatti della loro risposta alla pandemia di COVID-19 e agli effetti che ancora produce: il 78% afferma di essere stato rapido a rispondere e solo il 22% di non esserlo stato abbastanza. Per quanto rapidi a rispondere, alcuni hanno riconosciuto il disagio prodotto dalla disruption: il 32% degli intervistati ha affermato infatti di essersi trovato impreparato.
Nonostante拉洛relativa reattivita,我零售商sono molto più propensi ad affermare di aver risentito delle conseguenze finanziarie della pandemia. Nel retail, il 36% degli intervistati ha affermato che la pandemia li ha lasciati in una posizione finanziaria debole, contro il 27% di tutti i partecipanti nei vari settori e aree geografiche.