Sono ottimista riguardo alle nostre opportunità di crescere e fornire valore ad alcune delle più grandi aziende al mondo. Gli ultimi due anni ci hanno insegnato come sostenere il nostro personale in contesti di grande cambiamento e quanto sia importante poter fare affidamento su strumenti e insight mirati. La nostra tecnologia insieme al talento e all'impegno che caratterizzano il team di Customer Experience aiutano noi e i nostri clienti a orientarci nella mutevole complessità del mondo moderno. Mi sento estremamente fortunata e privilegiata di essere qui, e non vedo l'ora di iniziare!
Come ti ha preparato per questa nuova sfida il ruolo di CIO di Workday e i ruoli precedenti che hai ricoperto?
In qualità di CIO ero responsabile dell'innovazione tecnologica per l'intera azienda. Ciò ha voluto dire supervisionare la digital transformation della stessa Workday, incentivarne la crescita a livello internazionale e migliorare le performance dei vari team. Ogni CIO deve lavorare in sinergia con le altre funzioni e in Workday ho avuto il piacere di operare a stretto contatto con i nostri team del reparto commerciale, Customer Experience, HR e Finance. Quindi conosco bene le esigenze di ciascuna funzione e il tipo di collaborazione necessario per realizzare concretamente gli obiettivi e la visione aziendale.
Ho anche avuto la fortuna di essere cliente di Workday in diverse occasioni, dapprima quando lavoravo per Western Union e Symantec, e ora perché supervisiono il team interno Workday on Workday che si occupa di implementare i nostri prodotti all'interno dell'azienda.
Questi diversi punti di vista andranno a vantaggio della customer experience e sono impaziente di lavorare con il team, i clienti e i partner per comprendere le loro esigenze e continuare a costruire un futuro del lavoro migliore per tutti.
Quali sono le tue priorità in veste di nuovo CCO?
Come ho già accennato, nutro una grandissima stima nei confronti del nostro team Customer Experience per come incarna i nostri valori di attenzione al cliente, integrità e innovazione. Il team ha lavorato incessantemente per i clienti realizzando, tra l'altro, oltre 1800 implementazioni nell'esercizio 2021, la maggioranza delle quali in modalità virtuale. E la nostrasoddisfazione dei clienti al 97%, punteggio al top del settore, testimonia l'ottimo lavoro che hanno svolto. Quest'anno ripartiremo da questa solida base e cercheremo di portare la nostra customer experience complessiva al livello successivo.
Detto questo, ho sempre pensato che quando si assume un nuovo ruolo la prima cosa da fare è ascoltare e imparare. Qui ci sono rapporti professionali reali che hanno un impatto concreto, e non vedo l'ora di collaborare con il team, i nostri partner e i clienti per poter capire e soddisfare le loro esigenze in modo da portare avanti la nostra mission.
Concludiamo dando uno sguardo a che cosa ti motiva. A quali principi si ispira la tua leadership?
Dalle mie esperienze passate come consulente presso KPMG fino al mio recente ruolo di CIO di Workday, mi sono sempre fatta guidare da tre principi fondamentali:
Inizia con l 'ascoltare e capire.Sono sempre stata convinta che si ottiene il massimo solo quando si ascolta e si capisce, ed è proprio il bisogno di relazionarmi a spronarmi in tutto ciò che faccio. Cerco di immedesimarmi nel cliente e ciò mi aiuta a trovare soluzioni che altrimenti non avrei preso in considerazione.
Coinvolgi gli altri.Amo fare le cose in grande, ma sono sempre stata convinta che non si può agire da soli e bisogna farsi accompagnare dagli altri. Non vedo l'ora di camminare a fianco dei dipendenti e dei clienti Workday sulla strada che ci porterà verso un futuro del lavoro migliore per tutti.
Se non ti diverti vuol dire che c'è qualcosa che non va.Alcune giornate saranno molto impegnative, ma ci si può sempre divertire. Bisogna trovare il tempo per staccare, ridere e rilassarsi, magari vestendosi da personaggi di Mario Kart per una call di Zoom o prendendo un caffè virtuale con un collega. Solo così si possono realizzare grandi cose.