アジア太平洋地域のリーダーが語る,デジタルアジリティで組織の強化を実現する方法

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)のパンデミックによって世界中の企業は大きな混乱に巻き込まれることになりました。一方で,このパンデミックがもたらした課題は,リーダーたちにビジネスアジリティの感覚を研ぎ澄ますことを迫るものであり,デジタルイベント改变世界的对话に参加したアジア太平洋地域の企業のエグゼクティブたちは,これは望ましいことであると言います。

救世军澳大利亚の最高人事責任者である分钱洛维特氏は次のように語ります。“。”慈善組織である救世军にとって危機への対応は得意とするところであり,このことは今回のパンデミック期間中も大いに役立ちました”

洛薇特氏,さらにはシンガポールを拠点とする世界的な不動産事業会社である城市发展有限公司(CDL)社で最高技術責任者(首席技术官)を務める伊凡Ng氏の両者はともに,パンデミックによって組織がどのような影響を受けているか,またその課題の中でさらなる成長を遂げるという展望のもと,どのように事態に対応したかについて語りました。

”状況に適応する方法を模索することで,新型コロナウイルス感染症が終息した後には,はるかに強力な組織となることを目指しています”とNg氏は語ります。

洛薇特氏とNg氏は,それぞれの組織で変革を遂げた主な分野として,業務とカスタマーサービスのリモートへの移行,戦略的なデジタル投資の増加,従業員の貢献意欲向上とリーダーシップのコラボレーションの強化をあげました。

業務とカスタマーサービスのリモートへの移行

多くの企業と同様に,救世军澳大利亚とCDL社も,パンデミックの渦中にあって顧客のニーズに応える方法を変えていく必要がありました。救世军澳大利亚は,基本的なサービスをオンラインで提供し,従業員が在宅勤務を行える体制に移行しました。

この過程で,クラウドベースのテクノロジーに投資していた組織の一部は,“非常に俊敏に移行を進めて危機に対応することができ”その結果,“組織全体でのテクノロジーの導入が劇的にスピードアップすることになりました”と洛维特氏は述べます。

CDL社では,信頼性を確保し,顧客の期待する品質水準のサービスを提供するために,インフラやコアシステムへ継続的に投資する必要がありました。Ng氏は,パンデミックの期間中にそれまで選択していたブランドが利用できなくなった,または魅力がなくなったという理由から,選択を変更している顧客についての調査を紹介しました。

“不確実な状況に対処しながら,ともに危機を乗り越えてさらなる成長を遂げるために,私たちはお客様と連携しながら取り組みを進めていきたいと思っています”とNg氏は話します。

【翻译

新たなテクノロジーへの戦略的な投資は,パンデミック以前からすでに必要とされていましたが,新型コロナウイルス感染症の発生がその緊急性を高めることになりました。Ng氏はCDL社の彼のチームに対して,テクノロジーに関する取り組みを2つのカテゴリーに分けて評価するようアドバイスしています。1つ目はその取り組みがコストと時間の削減につながるかどうか,2つ目はそれがビジネスの強化に結びつくかどうかです。

1つ目のカテゴリーは,例えばクラウドやオートメーションなどのテクノロジーへの投資を根拠づけることに役立っています。中文:。2つ目のカテゴリーについては,その取り組みが成長,資産の強化,業務の変革という3本の柱に結びつくものであることを目指す必要があります。

“テクノロジーに関する取り組みを検討する際には,それがこれらの柱のいずれかに当てはまるものであり,その影響を示して見せることができる必要があるとチームに伝えています”とNg氏は言います。このアプローチを採用することで,チームはテクノロジーをビジネスの成果に結びつけ,首席财务官を始めとするビジネスリーダーの”視点に立った言葉で考えを伝える”ことができるようになります。

従業員の貢献意欲向上とリーダーシップコラボレーションの強化

救世军澳大利亚のリーダーの多くは,パンデミック前からすでにリモートワークの管理をある程度は経験していました。しかし,パンデミックの発生により,リモートやオンラインでチームを管理する新しいスキルを身につけることがリーダーに必要となりました。。“。

洛维特?“今では誰もが同様の方法で,つまり平等な方法でテクノロジーが利用できるようになっているため,議論に参加することが非常に簡単になりました。。“我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是。”

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“危機によって経営幹部の一体感が高まり,この期間を通じてその関係は著しく強化されたと言っていいと思います”と洛维特氏は述べ,“良質なデータ”を手にしていることにより,組織のリーダーたちが団結して効果的に課題を検討し,解決策を打ち出すことができるようになったと付け加えます。

★★★★★★★★★“データについての議論に時間を費やすことはありませんでした。。そのおかげで,パンデミックを乗り越えていく中で信頼関係を築くことができ,以前にも増して,チームとしてより強固な基盤に立ってこの状況を切り抜けていくことができると思います”

本稿のビジネスリーダーたちのお話に興味を持たれた場合は,改变世界的对话。