2021년hr리더의5대핵심과제

글로벌팬데믹그리고평등과공정을지향하는변화가확산되면서기업운영방식도크게달라지고있습니다。첨단기술발전이이어지고스킬갭이커지며직원의기대도바뀌는가운데,직원의성장과참여를촉진하고소속감을강화하는인재관리가그어느때보다중요해졌습니다。

하지만현재의위기가닥치기전부터기업및업계의리더는앞으로HCM(人力资源管理)을통해다뤄야할비즈니스과제에관해고민해왔습니다。Workday의执行董事Greg Pryor도그중하나입니다。그는팬데믹으로해더시급해진근본적혁신이일어나리라예상했습니다。그에따라트랜스포메이션이더욱더빨라지고특정HCM프랙티스를재평가하고재고할필요성이제기될것입니다。

현재일어나고있는변화에관한그의생각및앞으로몇년간人力资源(人力资源部)华体会体育彩票全站리더가해결해야할과제에관한예측을들어봤습니다。

현재hr리더에게가장중语录한语录재관리과제는무엇입니까?

팬데믹이전에도HCM에관한인식은(100년은아니더라도)적어도한세대를주기로삼아새롭게달라지곤했습니다。1930년대~ 1970년대는인적자원의시대(1970년대~ 2010년대는HR의시대였습니다。약10여년전부터인재및성과인에이블먼트에중점을두는”3의제시대“가도래했습니다。팬데믹으로인해이러한변화가더광범위하고빠르게전개되는가운데,오늘날우리에게는비즈니스및인재관리와관련된5가지과제가주어졌습니다。저는이를변화하는hr환경의ideas라고정의합니다。想法는포용성(包容),디지털화(数字化),경험인에이블먼트(经验),애자일조직(敏捷组织)스킬(技能)의영문첫글자를딴약칭입니다。

그5가지과제를하나씩설명해주시겠어语录?

포용성부터설명해보겠습니다。아시다시피혁신,고객서비스,중요성과의측면에서경쟁사보다뛰어난기업은직원의소속감및책임감도강합니다。타깝게도，의도했던성과를거두지못한곳이많습니다。

2020년월맥킨지(麦肯锡)리포트에서설문응답자의절반가량이회사에대해그다지소속감을느끼지않는것으로나타났습니다。그리고성별,인종,민족,성적지향등과상관없이대부분직원이포용성의태도를갖는데걸림돌이있다고응답했습니다。

포용성이란누구나소속감과심리적안정감을느끼며최선을다해일할수있도록업무환경의원칙및실천방안을마련하는것입니다。Workday는이를실현할새로운접근법을개발했습니다。바로다양성，포용성，평등의가치를추구하는氛围™(价值包容、归属和公平)입니다。모든직원이진정한구성원으로서존중받고있음을느끼게하는것입니다。

소속감을갖는직원은위험을두려워하지않고끊임없이혁신하고기여합니다。이러한연구결과는디지털기술을활용하여인재관리프랙티스/프로그램을각직원의현재상황에맞게개인화하고큐레이팅할가능성을제시합니다。그러므로무엇보다도직원이다양성및포용성의원칙을마음깊이새기고소위심리적안정감을누리면서최고의역량을발휘하게할방법을찾는것이관건입니다。

“d”는디지털화를가리킵니다。Hr에서디지털화는무엇을의미할까hg ?

이와같은개인화가광범위하게이루어지려면,새로운차원의디지털화가구현되어야합니다。지금까지정보,프로세스,프랙티스를디지털화했다면,이제는모두자유롭고공정하게데이터를활용하는데이터데모크라시의첫발을내디뎠을뿐입니다。이를위해머신러닝을적용하여인재관리프랙티스를자동화하고강화하면서인적자원의핵심역량을발전시킬수있습니다。

Workday에서는봇기술을어떻게활용할까?머신러닝을비롯하여(자발적행동을유도하는)각종유형의넛지(推动)가워크플로에서어떻게쓰일까요?工作日는아마존,구글,넷플릭스등넛지기반소비자환경에준하는경험을직원에게제공하려합니다。다시말해,실제업무상황및흐름에맞게콘텐츠를큐레이팅하여성공을지원할수있도록필요한인사이트,학습,코칭,역할,연결관계를예측하고실현하는것입니다。

그럼경험에이블먼트란무엇입니까?

직원이각자의공로,연결관계,역량,커리어를최대한활용하고발휘하면서놀라운성과를거두는경험을구상하고구현하는것을의미합니다。소비자경험이진화한것처럼,데이터디지털화및데모크라시에기반한새로운직원경험을개발하여제공해야합니다。앞으로직원은소비자로서경험했던바를업무환경에더많이응용할것입니다。각종추천학습,멘토링관계,사내긱(Gig)프로젝트를통한새롭고만족스러운경험으로각자의최우선스킬을발전시킬수있습니다。

이들은알림,추천,예고등의기능을활용하는성과인에이블먼트는물론이고각자의직무,스킬,경력에따른코칭,정보전달,프로그램등록도기대할것입니다。人力资源전문용어가아니라자신이이해할수있는언어로궁금한점을묻고답을얻기를바랍니다。더나아가직접사용자에게질문하면서도움을주는hr시스템을기대할수도있습니다。소비자경험과마찬가지로,회사와직원개개인의요구사항을모두반영하는양방향경험이될것입니다。

여기서또중여기서또중。예컨工作日대에서는매주금요일,전직원을대상으로”反馈星期五”라는설문조사를진행합니다。직원은약30초동몇가지질문에답합니다。이렇게수집된직원피드백은팀의성과증진을위해인사책임자가해야할일을이해하는데도움이됩니다。그리고직원들이팬데믹을극복하고대응하는데에도중그리고직원들이팬데믹을극복하고대응하는데에도중。

애질리티를어떻게정의할수있을까语录?

더빠르고역동적인세상에서경쟁하려면,이경쟁환경의변화에개인,팀,회사차원에서민첩하게대응하고있는지를끊임없이고민해야합니다。전문성을확장하여업무를자동화하고보완한다면,새로운업무환경에필요한수준의애질리티를확보할수있습니다。예전에는애질리티에관한회의적인시각도있었으나,2020년에우리는그중요성을실감했습니다。

팬데믹초기에각기업에서겪었던상황을떠올려보십시오。서둘러，적자원의스킬및역량을파악해야했습니다。필수업무,또는(자동차를만들다가하루아침에산소호흡기를만들어야하는상황처럼)완전히새로운업무에인력을재배치해야했으니까요。다각적인접근방식을활용하는애자일조직은다양한방법으로스킬갭을해소할수있습니다。

• 상근직채용의형태로스킬을확보합니다。
• 기존직원을재교육하여스킬을확보합니다。
• 머신러닝과같은기술로자동화하는방법도있습니다。워크플로및업무프로세스의구성소를자동화하고，스킬갭을찾아내해결하는것입니다。
• 프로젝트를외부에아웃소싱하는형태로스킬을공유합니다。

공식적프로젝트를위해구성되는'슈퍼팀'의개념도좋습니다。슈퍼팀은단기프로젝트의형태로임무를완수하는，좀더유연한방식입니다。참여하는직원은실무경험을통해새로운스킬을연마하고커리어선택의기회를얻을수있습니다。이러한장점때문에직원들이선호하는모델로빠르게부상했습니다。앞으로어떤중대한불확실성및위기에직면하더라도견뎌내고오히려성공의기회로삼는탄력적이고유능한조직으로거듭나기위해이처럼혁신적인방식을수용하는기업문화가굳건히자리잡았습니다。

마지막과제는스킬입니다。스킬이왜중스킬이왜중합니까?

스킬은변화하는업무환경의새로운가치척도입니다。즉,능력을새로운가치척도로삼아정확하고공정하게인재를평가,발굴,육성함으로써누구에게나성공하고발전하며앞서나갈수있는평등한기회를제공합니다。

앞의4가지목@를해내려면스킬이필@합니다。세계경제포럼(世界经济论坛)에따르면,기술및경제요인의변화로인해직업의42%는3년후에지금과다른스킬이필요할것입니다。2030년까지10억명이넘는직원의리스킬링이필macdonald합니다。

데이터데모크라시및첨단머신러닝기술에힘입어각직원의스킬을훨씬더명확하게파악할수있습니다。직원의현재스킬및희망스킬을정확히알고있는상태에서각자에게적합한업무를큐레이션하여배정할수있다면어떨까요?예컨대머신러닝알고리즘으로환자의의료기록을검토한다음그사람을치료할역량및연고가있는의료진을선별할수있습니다。필요한스킬을강화하는데요구되는역량및교육을알아내는데에도이기술을활용하면됩니다。

다행히도이러한기술의발전은매우시의적절하게이루어지고있습니다。현재점차커지는스킬갭을해결해야하기때문입니다。이처럼스킬부족을해결할뿐만아니라,이스킬데모크라시및업무매칭기능을활용하여학위보다는스킬을,직책보다는결과를더중요하게여기는시스템을구축,강화함으로써지금까지는공정한기회를얻지못했던인재가마음껏역량을발휘하게할수있습니다。

이러한선순환을완성할절호의시점입니다。모든기업과조직에필요하고직원들이기대하는이변화는기술을통해실현할수있습니다。