제품및기술혁신의자양분이되는문화조성

Workday에서혁신은흔한유행어가아니라핵심 가치입니다。얼마전패스트컴퍼니(快公司)에서”혁신가를위한최고의직장“을발표했습니다。진정한혁신을꽃피우기위해다방면에서최선을다하는기업과조직을선정하는이리스트에Workday가다시한번이름을올리는예를았습니다。

제품개발부문执行(执行副总裁),皮特•Schlampp그리고기술부문执行副总裁,萨彦岭Chakraborty와함께틀에서벗어난사고와창의성을촉진하면서업무환경을혁신할제품및기술의탄생으로이끄는工作日의문화에관해이야기를나눠봤습니다。

工作日의핵심가치marketing혁신을뒷받침하는工作日의관점과비전은무엇입니까?

Schlampp:말씀하신대로혁신은처음부터Workday문화에서중한부분이었습니다。대기업환경에최적화된진정한HCM(人力资源管理)클라우드어플리케이션을세계최초로선보인工作日는이혁신마인드를늘간직해왔습니다。

Workday의혁신은직원과고객간의진정한파트너십에서나옵니다。그어느때보다도,반복적이고협업가능한프로세스를통해이러한파트너십을실천합니다。고객의요구사항및급변하는세상에서이요구사항을해결하기위한중단없는혁신전략에관해고객과솔직하게소통하는것을중요하게여깁니다。

고객이평생신뢰하고함께할파트너가되기위해工作日는부단한혁신으로고객의요구사항및당면과제를해결하겠다는약속을충실히지키고있습니다。고객과의모든소통에서더개인적이고유의미한경험을선사하고,궁극적으로는고객의사랑을받을혁신적인제품을제공합니다。

Chakraborty:皮特의설명에덧붙이자면,고객이특히지금과같은상황에서효율적으로비즈니스를운영하게하는것이우리의최대관심사입니다。工作日는클라우드기반이므로,세상의변화에발맞춰고객과함께빠르게대응하고계속혁신하는것이가능합니다。

각종기술,기능,머신러닝(ML),그밖의강력하고매력적인물적혁신에관한담론이주를이루지만,제품의혁신에대해많은이야기를하지만,보이지않는곳에서도쉬지않고혁신이진행중입니다。예컨대고객수요를예측하고모니터링하면서적합한유형의리소스를자동으로확장함으로써필요한규모및유형의서비스를제공하는것이가능해졌습니다。이러한기능은세계최대기업들의가변적구사항을해결하는데필수적입니다。게다가이들은훨씬더예측하기어려운방식으로우리의서비스를이용하고있습니다。저는이를“무형의혁신(无形创新)”이라고부르는데,바로工作日서비스제공의레질리언스,확장성,가용성전반에영향을미치는혁신입니다。

혁신을촉진하는방법중하나가직원이새롭고다양하게사고할수있는직장문화를조성하는것입니다。Workday제품/기술조직에서이루어지는혁신의예를소개해주시겠어그혁신이지금과같은원격근무환경에서어떻게전개되고있습니까?

Chakraborty:기술조직의구성원이창의적으로문제를해결하고여러차별화된관점을적용할수있는업무환경을조성하는데주안점을둡니다。이를위한구체적인활동으로는전세계의직원이각자의사무실에서만나브레인스토밍방식으로아이디어를발굴하고(예전에는대면방식으로,지금은가상환경에서)협업하는공동진행이벤트,창의적문제해결을위한이노베이션위크,새로운기술과접근방식을실험하는해커톤등이있습니다。

혁신을장려하는또다른방법은퍼블릭클라우드를활용하는것입니다。주요클라우드솔루션업체가개발한기술과솔루션을工作日제품및서비스에완벽하게임베드하여고객이확장성,경제성,자동화의이점을누리게합니다。

직원대부분이원격근무로전환한상태이지만,계속다양한가상프로그램을통해혁신의동력을확보하고있습니다。해커톤및지식공유세션을이어가면서서로협업하고감을주고받습니다。

아울러원격근무환경에서도효과적으로소통하고즐거움도느낄수있는창의적인방법을모색해야합니다。이러한노력을통해궁극적으로고객에게더나은서비스를제공할수있다고생각합니다。예컨대工作日직원들은원격재능경연,变焦배경콘테스트,가상요리강좌등다채로운프로그램에참여했습니다。

Schlampp:개발자,제품관리자,디자이너,품질보증담당자,기술문서작성자를비롯하여임직원모두가혁신적으로사고하고협업할수있는환경을조성하는것도중요합니다。지위고하를막론하고누구나독창적인아이디어를내고새로운제품을개발할기회가주어져야합니다。

팬데믹이전에는팀간지식공유세션,工作日제품별해커톤,참가자들이현실의문제를해결하기위한아이디어를제시하는“샤크탱크“이벤트등다채로운프로그램을마련했습니다。그리고Workday는조직의여러그리고역에서긱(Gig)모델을장려합니다。긱(Gig)의기본개념은직원이다양한영역에서단기프로젝트를수행할수있게하는것입니다。이프로젝트기반접근방식에서는신속한조치및적응이가능하고,직원이새로운스킬을익힐수있습니다。결국제품혁신의동력이될창의력을진합니다。

Covid-19가발생했을때，회사의최우선과제는직원을보살피는것이었습니다。원격근무를하면서새롭고복잡한현실에직면한이들이많았습니다。회사가든든한버팀목이되어야한다고생각했습니다。그러면직원도고객에게그러한존재가될수있으니까。

애자일제품개발환경이자리잡게하는데에도주력했습니다。그덕분에원격근무를확대했을때에도더능숙하고수월하게전환할수있었습니다。그런다음가상화이트보드및협업클라우드기반설계도구를더많이활용하는등팀을지원할새로운방법도마련했습니다。결과적으로,팀은계속생산성을발휘하면서혁신에주력했고,다행히工作日는완전히새로워진업무환경에서도순조롭게제품계획을진행할수있었습니다。

이모든혁신이고객에게는무엇을의미할까?

Schlampp:무엇보다도고객에게최고의경험을제공하는것이중。이는15년전,戴夫达菲尔德와标语Bhusri를가工作日시작할때부터우리의모토였습니다。이들은사람을중심에두고완전히새로운엔터프라이즈소프트웨어를구상했습니다。그로부터지금까지기술도，사용자도크게발전했습니다。이제는사용자가와工作日더효과적으로소통할새로운방식을찾는게무엇보다중요합니다。

고객이이어려운시기를헤쳐나가는데도움이되는새로운혁신을선보이는工作日팀이정말자랑스럽습니다。예를들어，고객의의견을경청하고구사항을면밀히검토한결과，Workday피플애널리틱스의일부기능이COVID-19및다양성과관련된,여러인적자원문제의해결에필요함을알게되었습니다。분석솔루션팀에서CD(持续交付)방법론을활용한덕분에제품출시를앞당겨이핵심기능을원래계획보다더빨리고객에게제공할수있었습니다。

工作日帮助및工作日旅程도더일찍선보였습니다。이두솔루션은Workday PEX(人员体验)를확장하여차원높은맞춤형직원경험을제공합니다。예컨대많은고객이고工作日旅程라이브이후,위기상황에서원격근무직원을지원하고일터복귀를돕기위한COVID-19여정을계획했습니다。이를테면이여정을접한사용자의가95%비상연락처정보를업데이트했는데,이는위기상황에서효과적으로직원을지원할방법을찾는고객에게매우중요합니다。

그뿐만이아닙니다。고객이工作日를활용하여100%가상환경에서회계를마감하고，100만명이상의급여를실행하고，평상시의주평균보다최대30배더많이예측과시나리오를실행하는상황이지난몇달간일어났습니다。그리고기술및고객경험팀과긴밀하게협력하여100가지이상의맞춤형솔루션을빠르게개발했습니다。한마디로，Workday는지금과같은시대에최적화된솔루션입니다。

Chakraborty: Workday는머신러닝에도역점을두고있습니다。실체없는광고에머무르지않고,최종고객이더큰가치를누리도록모든工作日어플리케이션및서비스에머신러닝을적극적으로활용하고있습니다。머신러닝을활용하는工作日제품과기능은기술에인간의관리감독능력을결합하여소프트웨어에서제안하는의사결정을보완하고방향을조정합니다。

머신러닝의이점은무궁무진하고대개는사용자가쉽게식할수있습니다。이와달리가시성은낮지만역시매우중요한최적의고객경험을실현하는다른혁신분야도있습니다。바로앞서말했던,레질리언스,확장성,가용성,성능,보안등을가능하게하는무형의혁신입니다。예컨기대毫升반의계정보호기술은고객의工作日테넌트내에서일어나는비정상적인활동을지능적으로감지합니다。고객의원활한비즈니스운영을더효과적으로지원할새로운방법을찾는것이항상최우선과제였지만,오늘날전세계에서일어나는상황때문에그어느때보다중요해졌습니다。

그실천전략중하나로,工作日는소위확장가능한개인화(personalization-at-scale)에집중합니다。개인화는주로사용자경험과연계하여다뤄지지만,서비스제공에도이개념을적용할수있습니다。Workday고객하나하나가특별합니다。우리는각고객의비즈니스실황및장기적추이를이해하려고노력합니다。고객별로구체적인비즈니스시점에관한정보를바탕으로,워크로드및운영방식을고려하여리소스를조정하고제공합니다。하드웨어용량을모니터링하고조정하는자동화된프로세스를마련하고,사람에의한관리감독기능으로이를보완함으로써,고객의요구사항을최대한신속하게,대개는고객이발견하기전에선제적으로대응합니다。

Workday는고객이언제나신뢰할수있는파트너가되어야합니다。따라서이를기술적으로뒷받침할플랫폼을구축하는데주력합니다。

두분모두장차이변화무쌍한세상에서,특히어떤혁신영역에팀의역량을집결하시겠습니까?

Chakraborty:기술적측면에서는앞서언급한여러기술적측면에서는앞서언급한여러역에서계속경계를넓혀갈것입니다。서비스제공에서무형의혁신에훨씬더집중하면서더우수한예측능력을발휘하여탄력적인고객워크로드를지원하는한편모든제품에머신러닝기술을임베드하겠습니다。

아울러고객이工作时间延长，Workday통합클라우드와같은제품을십분활용하여다른환경에서도工作日기능을확장적용하게끔지원하겠습니다。아키텍처차원의혁신도이어가면서거대한규모의환경도견고한보안으로뒷받침함으로써고객이비즈니스운영이아닌비즈니스혁신에집중할수있게하겠습니다。

Schlampp:여기에첨언하여매우중。新型冠状病毒肺炎상황에서고객을제대로지원하는게중요하지만,인적자원의다양성강화도모든고객의최우선관심사임을잘알고있습니다。따라서工作日는고객의다양성및포용성노력에도큰역할을해야합니다。몇주후이주제에관한더자세한내용을공유하겠습니다。