불확실성과끊임없는변화에대처하는cfo의전략

이시리즈의첫번째블로그에서언급했지만,COVID-19팬데믹이전에도기업은수많은사회적,경제적,기술적과제에직면해있었습니다。변화와불확실성이때로는고통스럽기도하지만,구성원과조직이애질리티를발휘하여변화를더유리하게활용한다면,새로운기회가될수있습니다。

재무부서에서는특히더그렇습니다。首席财务官는장단기불확실성에모두대비하면서조직의위험요인을철저히파악하고완화해야합니다。따라서근본적변화가필합니다。비즈니스에필요한전략적지침을제공하려면,재무리더와그팀이끊임없는변화를뉴노멀의일부로인정하고수용해야합니다。

그렇다면어떻게해야할까?다음은재무리더가변화의한가운데에서기업에올바른방향을제시하기위해특히집중해야할다섯가지영역입니다。

계획，유동성및위험관리:재무애질리티의핵심소

불확실성이지배하는시기에는구체적인수익및비용목표를정확하게예측하기가어렵습니다。기업은급변하는상황을모델링할수있어야하며，이를위해애자일조직으로거듭나야합니다。불확실성이커지면，기존의분기또는연단위계획대신다양한시나리오에기반한동적비즈니스계획이훨씬더필해집니다。

동적비즈니스계획을수행하려면,변화에대처하고경로를수정하면서매출/수익및경비에미칠영향을정확히이해해야합니다。이를테면，고객이결제기한을지킵니까?송장을결제하지않은고객의비율이어떤수준에이르면어떻게될까?수변화에따라재협상을진행해야하는공급업체계약은무엇입니까?

Workday기업재무부문高级总监Kinnari Desai는COVID-19시기의비즈니스플랜수립과관련된자신의경험을이야기합니다。”Workday재무관리솔루션의실제값데이터를예측에활용한덕분에손익및현금흐름에미치는영향을즉시확인할수있었습니다。대체로프로세스속도가향상되어스프레드시트를사용할때보다50%빠르게작업할수있었습니다。”

역시재무부서는힘든시기에비즈니스리더가더빠르고정확하게현금및유동성을예측하고위험을파악하도록지원할수있어야합니다。많은조직이현금출처를다양하게관리하기때문에,적절한도구가없다면전반적인현금상황및유동성을완벽히파악하기가어려울수있습니다。

주사이트를통해이해관계자들과정보공유및공조

불확실한시기에는조직의전범위에서더용이하게사이트를활용할수있어야합니다。데이터가부서별사일로에갇혀있거나,상이한도구로인해제대로활용할수없거나,통합에많은시간이걸려어려움을겪기도합니다。Workday연구결과에서설문조사의응답자중절반이상이사내의데이터에액세스할수는있으나,최신버전이아니고부서별로사일로화되어있다고지적합니다。

기업에서는단일소스를통해재무,인력,운영데이터에통합액세스하면서중요한이해관계자의질문에답을찾아야합니다。다른C레벨경영진도더현명한의사결정을내리기위해다양한데이터소스로부터깊이있는인사이트를발굴하기시작했습니다。재무부서는더광범위한비즈니스부서와신뢰할만한인사이트를공유하고,무엇보다도이이해관계자가이데이터에기초하여행동에나서도록돕고장려해야합니다。

이를테면실무부서가현금및유동성관련최소요구사항을정확히이해할수있도록운전자본에관한수준높은인사이트를제공합니다。대부분기업에서매출을늘리면서세심하게수익성을관리하는데집중하지만,이로인해청구서납부,외상매출금현금화등반복적이지만중요한백오피스활동이간과될수있습니다。

해켓그룹(哈科特集团)의재정자문글로벌프랙티스리더托马斯·威尔曼은인이렇게말했습니다。“재무조직은가장전략적인공급업체를관리하는동시에외상매입금을늘릴기회를적극활용하고,이러한인사이트를더많은비즈니스부서와공유해야합니다。首席财务官는현금을보유하고운전자본에묶여있는현금을효과적으로활용하기위한효과적인재정계획을마련할책임이있습니다。”

물론임원진도끊임없는변화속에서투자자의기대를효과적으로충족할방법을찾기위해재무부서의인사이트를원합니다。여기에는정기수익보고에앞서신중하면서도선제적으로커뮤니케이션하고위험완화계획을수립하는것이포함됩니다。

Cfo를위한효율성:어디서나리포트실행

COVID-19위기로해비즈니스의운방식및장소도완전히달라졌습니다。직원의재택근무가본격화되자，많은재무부서는회계 결산과같은주서비스를계속제공할새로운방법을모색해야했습니다。그에따라재무리더는원격회계결산에필요한프로세스및통제기능,그리고회사바깥에서”일상의재무”태스크를수행하는데따르는위험성에관해고민하기시작했습니다。

재무영역에서더효율적이고탄력적인업무수행방식을도입할필요성은글로벌팬데믹이전부터제기되었지만,이제는트랜스포메이션의촉매제로써강조되고있습니다。구체적으로는자동화및머신러닝처럼핵심프로세스에적용가능한새로운기술을도입하는것을의미합니다。首席财务官는오래전부터결산,통합,보고,급여와같은프로세스에소요되는시간을단축하고자노력해왔습니다。2020년의새로운현실에서이문제는반드시해결해야할과제가되었습니다。

해켓그룹의威尔曼은다음과같이설명합니다。“2020년，재무분야에서는다양한형태로트랜스포메이션이전개되었습니다。여전히이모든일을완수해야한다는점만바뀌지않았습니다。단，사무실이아닌곳에서해내야합니다。재무전문가들은머신러닝과같은신기술에주목하면서예전에는수작업이필요했던패턴인식및추천과같은기능을이새로운방식으로해결할방법을연구하고있습니다。”

규정준수및감사활동도위기상황에서갑작스럽게중단되지않습니다。원격감사에서도재무부서가감사를지원할효과적통제기능을제공해야합니다。工作日의최고회계책임자(曹)인Philippa劳伦斯는원격결산과관련하여이렇게말합니다。“내부감사팀에가장중요하고영향력이큰통제기능을검토하여제대로작동하고있는지를확인해달라고요청했습니다。재무통제기능은원격모드에서도여느분기기말결산과동일하게작동해야합니다。”

미래재무환경을위한스킬및기회파악

Workday글로벌설문조사응답자중절반이상이변화무쌍한업무환경에대비하기위해2024년까지직원의50%이상을리스킬링할계획이라고밝혔습니다。오늘날글로벌비즈니스환경에산적한거대과제의해결을위해이주제가얼마나본격적으로다뤄질까요?머신러닝을비롯한데이터기반기술의등장은CFO와같은비즈니스리더가조직을위해인재를리스킬링또는업스킬링하는방식에어떤영향을미칠까요?

우리는기술과사람에관한거대한변화의기로에있습니다。지금까지재무부서는게이트키퍼의역할만했을뿐입니다。근본적으로수동트랜잭션처리에시간을빼앗기고,비즈니스의전략적길잡이로도약하는데걸림돌이되는각종시스템에묶여있었습니다。이제글로벌차원에서자동화및관련기술에대한요구가높아지고있으므로,재무부서는본격적인트랜스포메이션에나서야합니다。

로봇의등장에따른위협이아닌하나의기회로간주해야합니다。단，여전히사람을최우선에두고ai를활용하는경우에한합니다。MIT테크놀로지리뷰사이트(Technology Review Insights)는임원375명을대상으로한설문조사결과에기초하여이렇게예측합니다。“팬데믹에대비하면서특히고위험직업군에서서둘러AI를배포하고AI혁신에도속도를내면서고용에”긍정적인'효과와“부정적인'효과가모두나타날것입니다。”

재무부서가레거시기술의한계에서벗어나기존인적자원의스킬을발전시켜신기술의이점을십분활용할차례입니다。바로지금이이러한트랜잭션의최적기일수도있습니다。

협업과소통으로신뢰구축및무결성실현

딜로이트(德勤)의“covid-19:불확실성의시기에확고한고객충성도및신뢰도를유지하는법”리포트에따르면,개인을위한소비든,회사를위한구매든간에,자사직원과고객,그리고환경을대하는방식에서진실성을보여주는업체와거래하려는경우가늘고있습니다。이소비자들은신뢰,정직,투명,평등의가치를지향하고,더나은온전한경험을원합니다。

작가이자고객경험미래학자布莱克·摩根은포브스에기고한글에서이렇게설명합니다。뛰어난고객경험은기업의최대경쟁력중하나입니다。가격이아닌고객경험을주로내세우며경쟁하는기업이2/3이상입니다。”그리고에델만(Edelman)의2018년주가분석에따르면,신뢰받는기업일수록동종업계보다평균5%더높습니다。

이런기업이되려면，대개과감한내부개혁및완전히새로운운모델이필합니다。개방성과명성이관건이며，변화하는고객의구에부응하고적응할수있어야합니다。재무부서역시이신뢰성및명성을지향하는여정에참여해야합니다。각종출처로부터실시간데이터를제공하고,이러한인사이트를조직의구성원모두에전달하여협업및더나은의사결정을지원합니다。

대기업은이익보다목적에충실하겠다는다짐보다는자연스럽게생성되는신뢰를조직의내재적가치로수용하라는이해관계자들의요구에직면했습니다。이를위해서는기업에서데이터를추적및분석한다음(재무,법무또는규정준수등에관한)그결과를핵심구성원에전달하고책임을부여하는데사용할기술과프로세스가필요합니다。

세계경제가활력을되찾기시작하면,최적의영역에집중하는것이재무리더의핵심과제가될것입니다。애질리티를우선순위에두는한편더현명한의사결정을위한올바른인사이트를조직에제공하고,(이제어디서나)비즈니스부서에필요한인사이트를재무부서에서제공할방법을습득하는것도매우중요합니다。이모든구가커진것과관련있습니다。재무부서는그구를해결하는데핵심적역할을할것입니다。

이시리즈의1편도읽어보시기바랍니다。다음블로그에서는재무애질리티의개념을집중탐구하면서재무리더의입장에서어떤노력을해야하는지를알아보겠습니다。

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