工作日Peakon员工声音소개:직원의목소리에귀기울이는기업이성공하는이유

직원이조직의가장귀중한자산이라는사실은누구나알고있습니다。따라서끊임없이변화하는시대에긍정적인직원경험을제공하고가변적인요구사항을지원하는유연성은매우중요합니다。기술은조직이직원의관심사와견해를이해하고,그들의정서를더면밀하게분석하며,의미있는조치를이행하는데중요한역할을합니다。

지난3월,工作日는피드백을실행가능한인사이트로전환하는지능형의견조사플랫폼,Peakon의인수를완료했습니다。본블로그에서는工作日의CHRO오피스제품을담당하는集团通用(总经理),大卫·萨默斯와Peakon의공동창업자겸현工作日Peakon通用、菲尔·钱伯斯와함께Peakon의새로운이름과이에담긴工作日의비전에관해알아봅니다。기업에서직원의의견을경청하는것이중한이유도이야기합니다。

독자여러분의이해를돕기위해먼저이제품을간략히소개하고3월에인수가완료된이후의상황을설명하겠습니다。

萨默斯:먼저새로운이름Workday Peakon员工声音는工作日와Peakon브랜드를모두반영하면서이제품의역할을직관적으로알려줍니다。

钱伯斯:工作日Peakon员工声音는머신러닝을활용하여직원들로부터비공개피드백을실시간으로수집하고분석함으로써대규모지능형의견조사를지원하는플랫폼입니다。간단히말해,상시직원피드백을수집하고,그에따라소통하고실천할방법을제공합니다。

직원의목소리는언제나중합니다。잘아시다시피，직원의참여도가높으면만족도는물론생산성도높습니다。팬데믹을겪으면서직원은가장중요한이해관계자로부상했고,따라서이들의소통과참여가더큰의미를갖게되었습니다。Workday Peakon员工语音의역할도이와관련있습니다。대화,개인대시보드,팀협업,컨텍스트기반학습리소스를통해다양한주제,즉참여,다양성및포용성,건강,복지등에관한인사이트를행동으로옮길수있습니다。

萨默斯:거대디지털트랜스포메이션의시대에지능형의견조사기술을활용하여직원의상황을상시파악할수있으며,이는조직의역량을획기적으로향상시킵니다。문제를일찍파악하고선제적으로대처함으로써잠재적위험을최소화할수있습니다。또한“대량퇴직(大辞职)”의시기에퇴사위험을낮추고새로운재를유치할수도있습니다。직원의의견을진심으로경청하고벤치마킹하여실시간으로대처하는것,그어느때보다도중요한일입니다。

钱伯斯:Peakon의비즈니스는놀라운속도로성장했습니다。이새로운유형의비즈니스가점점더빠르게성장한다는점이상적입니다。직원의목소리가조직에얼마나중한지를확실히보여주는것이죠。기존고객의좋은반응에도감사드립니다。고객에게더많은가치를제공할수있어언제나큰보람을느낍니다。

Workday와Peakon의비전과핵심가치는어떻게맞닿아있습니까?

萨默斯:문화적유대가매우중합니다。Peakon과工作日의가치와비교하면서이부분에서확실한공통점을찾았습니다。어떤기업이든세계최고의기술을확보하기위해인수를추진하지만,工作日는문화적시너지가없으면뛰어들지않습니다。

钱伯斯:덧붙여말하자면，문화와가치의측면에서중역에대한합의가이루어졌습니다。모두가더즐겁게일하고,보람을느끼는업무환경을조성하고,업무가직원에게도움이되도록지원하며,변화를주도하는직원의역량을강화하는것입니다。아울러조직과직원모두의성공을위해인사이트를행동으로옮기는것이매우중요하다는데동의합니다。

고객은직원의견조사기능을추가로도입하여어떤이점을누릴수있습니까?

萨默斯:최근毕马威설문조사에따르면”직원경험에투자하는조직은주당순익에서경쟁사보다147%우수한성과를낸다'고합니다。

Ceo의전략실행에직원이빠진다면，어떠한결실도얻을수없습니다。따라서직원을유지하고교육하고,조직의지향점을그들이이해하도록돕고,새로운인재를채용하고,소속감과다양성을촉진하고강화하는일은아무리강조해도지나치지않습니다。

하향식정보전달어플리케이션은많지만,아래로부터의정보이동과실시간피드백루프가가능한경우는극소수에불과합니다。오늘날이처럼상시피드백을제공하는제품없이조직을운하기란쉽지않습니다。

매니저라면아시겠지만，팀은매니저의활동과지침에따라일합니다。工作日이제는매니저가팀의의견을듣고피드백을적용하여더우수한성과를거두도록돕는도구세트를제공할수있습니다。이를마다할사람이있을까?누구나간절히원할것입니다。工作日는이전에도직원을대상으로한설문조사기능이있었지만,더정교한기능이필요했습니다。그래서최고를찾았고，匹康을선택했습니다。

钱伯斯:고객은이플랫폼에서직원통계정보는물론직원참여,정서,생산성수준과같은소위'인식데이터(感知数据)를컨텍스트에따라정확하게융합할수있습니다。다른어떤제품에서도찾을수없는，직원에대한완전한가시성을제공합니다。

곧 다른Workday人力资本管理어플리케이션과완벽하게통합된사용자및관리자경험을제공할것입니다。SSO(单点登录),단일보안모델,단일통합직원관리기능이구현됩니다。工作日Peakon员工声音의인사이트를기반으로工作日에서유의미한조치를하고그효과를측정할수있게됩니다。훨씬더강력한분석이가능해집니다。

이미工作日에서인사책임자가직원인사이트를효과적으로활용하는것으로알고있습니다。어떤사례가있을까?

萨默斯:흥미로운예비데이터를소개합니다。약8주간13400여명의직원을대상으로를工作日Peakon员工声音배포했습니다。충성도,직무만족도,제품지지도등참여와관련된지표에서매우좋은반응을얻었습니다。초기결과몇가지만소개하면，

• 직원의주간참여율은80%대를유지했고，총참여율은95%에달했습니다。직원의95%가한번이상피드백을제공했다는의미입니다。저희팀의참여율도최고치를경신했습니다。

• 工作日직원들이81000개가넘는코멘트를남겼고,72%의인사책임자가대시보드에서직원코멘트를확인하여그들이존중받고있음을보여주었습니다。

钱伯斯:이처럼긍정적인메트릭에만족하지않고,5월부터는'谢谢你星期五를시작했습니다。팬데믹이업무환경에미친영향을극복하는노력의일환으로,정신건강증진및일과삶의균형유지를위해전사적차원에서며칠더쉬는제도입니다。工作日Peakon员工声音피드백을통해이러한휴식이얼마나소중한지확인했습니다。사실이플랫폼에서가장많은코멘트를받은주제가'谢谢你星期五였습니다。건강과전에대한관심이이직의가장큰예측변수임을알게되었죠。

이러한직접적marketing피드백을통해리더는직원의니즈，만족/불만족사항을파악합니다。리더가직원의건강과안전을최우선에두고의견을경청하면서의사결정을내리고있음을알려줍니다。

Workday Peakon员工语音의제품로드맵도궁금합니다。

萨默斯:이미제품역에서여러모로큰진전을이루었습니다。플랫폼을工作日HCM에통합하고,工作日HCM홈화면에새로운맞춤형미리알림기능을도입했습니다。지난3월발월발Workday학습콘텐츠를플랫폼에통합했습니다。

올가을에는工作日Peakon员工声音의새로운인터페이스를선보이고,微软团队와통합하여직원이제품내에서피드백에응답하는기능을제공할예정입니다。

钱伯斯:工作日기존고객에게도통합단일플랫폼의인터페이스를통해완벽한경험이제공됩니다。제품통합을완료하고工作日Peakon员工声音및工作日HCM의데이터를결합하면,이데이터세트를활용하여훨씬더빠른속도로조치를마련하고실행할수있게됩니다。

예를들어，컨텍스트기반학습리소스가제공됩니다。추천리소스가工作日Peakon员工声音의핵심요인에자동으로연결되는것입니다。따라서보상을개선하는것이우선순위라면,추천학습리소스에는해당주제와관련된工作日학습과정이표시됩니다。工作日커리어여정에서도Peakon에서파악한우선순위에따라,다음단계및추천사항이제시됩니다。다른어떤벤더도제공하지못하는기능입니다。

萨默斯:기술융합에각별한관심과노력을기울였습니다。효과적통합및개선방법에관한확실한비전을마련했습니다。工作日는이기술과관련하여직원의목소리를듣는솔루션에대한투자를아끼지않았고,앞으로더속도를낼것입니다。

钱伯斯:고객의다양한요구사항을해결하기위해工作日Peakon员工声音는독립형제품으로도계속제공됩니다。

마지막으로하실말씀이있다면?

钱伯斯:工作日Peakon员工声音는직원과인사책임자간에이전과는다른,완전히새로운소통의기회를제공합니다。직원들의생각을듣고행동으로옮길수있는것이강력한이점입니다。결국이상시피드백루프를통해회사전체가훨씬더유능한애자일조직으로거듭날수있습니다。

萨默斯:工作日Peakon员工声音를활용하면코멘트와평가의컨텍스트를이해할수있으며,이컨텍스트는매우중요합니다。81000年그리고개에달하는코멘트를모두롤업하고신속하게분석하는자연어처리와같은기술을통해꼭필요한정보를확인할수있으며,확장가능합니다。

변화가새로운표준이되었으며,이에따라조직은회복탄력성을갖추고끊임없이변화하는요구사항에대응해야합니다。특히누구에게나유효한미래의업무수행모델을마련하려면더욱그렇습니다。계속성공가도를달리기위해서는혼란없이변화할수있어야합니다。이는소속감과안전함을느끼고,권한과기능이주어지고,존중받는다고느끼는직원에의해실현됩니다。