고객만족을향한工作日의일관된노력

工作日。工作日는고객의여정에서지속적인혁신과만족스러운경험을통해가치를제공하는신뢰할수있는파트너라고자부합니다。【翻译[qh][qh] [qh] [qh] [qh] [qh]2021年1月10日:2015-10-20工作日，超大型，97%，超大型，超大型，超大型，超大型，超大型，超大型，超大型!

工作日는2007년부터모든고객의지정된이그제큐티브스폰서를대상으로工作日서비스경험에대한설문조사를실시했으며,설문조사결과는工作日의전사적고객만족도목표를측정하는데활용되어왔습니다。工作日는지금까지10년이상가95%넘는만족도평점을받았습니다。이설문조사에서받은피드백工作日은가보다높은기준을수립하는데매우중요하게활용됩니다。

지난1년반동안전세계가어려운시기를보냈다는점을고려할때,工作日의고객들이여전히工作日경험에만족하고있다는사실은매우고무적인결과입니다。工作日팬데믹기간에는고객이전례없는상황에대처할수있도록지원하는데집중하며고객설문조사를잠시중단했고,이로인해2020년에는점수를발표하지않았습니다。

工作日는설문조사를중단함으로써고객피드백수집에대한전반적인전략을재평가할수있었습니다。지난10년동안工作日가서비스를제공한고객의범위와다양성이크게증가했고HCM(人力资源管理)、재무,계획,분석등工作日제품/서비스활용범위도넓어졌음을확인했습니다。또한그동안얻은인사이트가고객의대표적인당면과제를가장효과적으로해결하는데일관된도움을줄수있도록,다음과같은중요질문에대해자문해봤습니다。工作日你的工作是什么?■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■大黄蜂，大黄蜂，大黄蜂，大黄蜂，大黄蜂，大黄蜂，大黄蜂，大黄蜂，大黄蜂，大黄蜂?■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

이러한자문자답을바탕으로工作日는이그제큐티브스폰서설문조사를중단하고,앞으로NSC(전담지원담당자)설문조사를활용하기로결정했습니다。工作日는이설문조사를통해고객만족도를측정하고전반적인고객만족도개선방안에대한실행가능한피드백을수집할것입니다。工作日에서10년이상활용된,NSC설문조사는工作日어플리케이션을지원하고해당조직에비즈니스가치를전달하는전담고객담당자를대상으로제공됩니다。

고객이보유한NSC수는회사규모및工作日제품포트폴리오를기반으로합니다。NSC는매일工作日의제품,서비스,지원및커뮤니티와긴밀하게상호작용하기때문에工作日경험에대한폭넓은관점을제공할수있습니다。

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NSC설문조사외에이,그제큐티브스폰서를포함한다양한고객커뮤니티의의견을경청하는것은여전히매우중요합니다。工作日는이그제큐티브스폰서에서工作日관리자및최종사용자에이르기까지해당여정전반에서모든工作日커뮤니티로부터피드백을받고적절하게구현합니다。,이를위해설문조사고객계정팀,자문위원회,설계파트너그룹등여러채널을통해의도적으로의견을수렴합니다。그리고工作日는데이터사이언스와자연어처리를통해피드백을수집하고분석하여고객의엔드투엔드경험에대한이해도를높일계획입니다。그러면고객에게가장중요하고의미있는변화를이끌수있을뿐만아니라더욱빠르게대응할수있습니다。

工作日는항상변화하는고객의요구사항에대응해지속적으로필요한과정을반복하고혁신해나갈것입니다。工作日이런상황이가고객의더나은파트너로거듭나는데기여할것으로기대됩니다。■■■■■■■■■■■■■■■■■■