더나은직원경험실현

2022년새해를맞이하는여工作日직원을더효과적으로지원하기위한혁신에대해긍정적으로전망하고있습니다。Workday는항상직원을최우선으로생각합니다。직원이항상만족감을느끼며생산적으로일하고참여하게하는것이변치않는우리의목표입니다。그리고이제는팬데믹과대량퇴직(辞职)을계기로,직원경험이훨씬더중요한비즈니스과제로부상하고있습니다。직원들이직장과가정에서받는부담이늘어나는가운데,기업은직원의경험을제대로파악하고있을까요?

이번달미국고용통계국(bls)리포트에따르면，11월에450만명의미국이일을그만두었습니다。설상가상으로일자리가다시급증하여구인난이더욱심각해지는가운데,조직은기존직원을유지하는것은물론필요한직원을유치하는데에도집중해야합니다。

만만치않은상황이지만,기업입장에서는새로운차원의인재전략을마련할기회가될수도있습니다。직원은회사가자신의목소리를경청하고더간단하고맞춤화된경험을제공하기를원합니다。또한배우고성장하기를원합니다。기업은직원의의견을경청하고수렴하여그들의요구사항을반영하는적절한프로그램을구축하기위한인사이트가필요합니다。그리고의미있는직원경험을제공하려면기술이필그리고의미있는직원경험을제공하려면기술이필。

그런데직원경험은구체적으로무엇을의미할까语录?쉽게말하면,직원이경험한모든인터랙션및관찰을토대로고용주에대해느끼는바라고표현할수있습니다。여기에는매니저및동료와의소통방법,중대한순간에받는지원,직원이누리는성장기회,최고의성과를달성하도록도와주는도구와기술제공여부등이포함됩니다。

Workday의방식:사람중심

工作日의비전은맞춤형방식을통해각직원의진화하는요구사항에부합하는직원경험을제공하는것입니다。工作日는각직원의차별화된요구,선호사항,목표를기술의도움으로더잘이해할수있습니다。그런다음머신러닝과데이터기반，사이트를적용하여직원경험을최적화합니다。즉,직원이성장하고,더생산적으로일하고,중요한순간에제대로지원받을수있게합니다。

工作日뿐만아니라대부분기업은이맞춤형방식이미래업무환경의핵심이라고생각합니다。2021년딜로이트글로벌路人적자본동향연구에따르면,임원의68%는인재운용전략이장차개인의요구사항을반영하면서더욱더커스터마이즈될것이라는데동의합니다。

工作日는처음부터직원경험을최우선에두고사람중심의소프트웨어를구축했습니다。Workday의최우선핵심 가치이자성공은바로직원입니다。工作日는직원경험의영역에서진일보한성과를거뒀지만,끊임없이변화하는상황에적응하고자고객과工作日에서사용하는어플리케이션및인재전략을계속발전시키고있습니다。

긍정적인직원경험의효과,그리고기업과직원간소통및인터랙션방식이지난2년간크게바뀐것은분명한사실입니다。

진화하는경험

몇년전만해도,기업이생각하는직원경험은개방형사무실,점심이나간식무료제공과같은혜택,게임시설등직원의행복및생산성지수를높이는요소가주를이루었습니다。

그러나글로벌팬데믹시대에지능형기술의확산과하이브리드업무모델의정착으로직원의기대치가더욱높아졌습니다。그에따라좀더유의미한쌍방향커뮤니케이션이필그에따라좀더유의미한쌍방향커뮤니케이션이필。기업은각직원의목소리에귀기울이고,그들의열망과필요를파악한다음,기술과접목하여직원의참여도및생산성을증진시킬,차원높은커넥티드(连接)경험을구현해야합니다。

이를실현하고자Workday는다음에주점을둔세가지전략을추구합니다。

• 직원의의견。Workday는직원의목소리를경청하고응답하는기업이성공한다고믿습니다。같은비전을공유하는Peakon이지난해Workday의가족이된것은기쁜일이었습니다。이제Peakon과연계하여직원에게가장중요한문제에관해직원과기업간쌍방향소통이더성공적으로이루어지도록지원할것입니다。Workday와많은고객은Workday Peakon员工语音설문조사를통해직원의경험，건강과행복，소속감을상시파악합니다。工作日따라서는직원의우려와피드백을반영하고,직원의정서를심층적으로분석하면서유의미한대응책을마련할수있습니다。

  예를들어工作日는행복과재충전을위한휴식이필요하다는직원의의견을받아들여팬데믹원격근무기간에전사적휴일,“谢谢你星期五”를도입했습니다。

  최근工作日에는직원의스케줄링요구사항과선호도를고려하여직원이원하는업무방식을지원하는한편직원을효과적으로배치하는데필요한인사이트를기업에제공하는새로운제품,工作日调度和人工优化을발했습니다。이러한혁신을통해직원의각기다른요구에귀기울이고지원하는등그들의목소리를적극반영하고있습니다。

• 직원참여및개발。직원의만족감과생산성이클수록직원참여도도높습니다。첨단분석및머신러닝을人力资本管理데이터에적용함으로써,工作日와고객은인사이트에기반한,직원참여개선에도움이될직원프로그램과목표를마련할수있습니다。

  예를들어Workday는技能云기술에집중垫子자했습니다。工作日人才市场솔루션에포함된이기술은스킬갭을파악한다음직원의역할,선호도,커리어관심분야에부합하는기회및추천학습을매칭하여스킬개발여정을제합니다。이렇게개발된스킬은애자일조직화및비즈니스전략이행에기여할뿐만아니라,직원의성장과개발을촉진합니다。결국최고의，재가계속머무르면서참여하고성장할수있습니다。

• 사용자경험과경험설계。일상의업무에사용하는도구와기술을보면,기업이직원투자에얼마나적극적인지판단할수있습니다。이때문에어플리케이션설계(ux)는종합적경험구성의핵심。Workday최초의최고디자책임자(CDO)로杰夫·盖尔福索가임명된이유이기도합니다。工作日는모든사용자에게탁월한디지털경험을제공하기위해그어느때보다노력합니다。휴가,경비보고서와같은주요工作日태스크의탐색/사용편의성을개선하는데주력하고있습니다。

  또한최고의디자인이직원의생산성을좌우하는바,직원이어디서일하더라도함께만나일할수있는환경을마련하려합니다。최근에발한到处都是工作日가좋은예입니다。工作日를다른디지털환경(松弛,微软团队등)에통합하여누구나더간편하게일하고소통할수있게합니다。

더빠른응답을위해통합데이터로경험진

효과적인직원경험을실현하려면,온갖기술을어설프게꿰맞춰통합되었거나제대로연결된것처럼흉내내는번지르르한사용자경험레이어나포털로는부족합니다。개화에는강력한데이터기반이필합니다。모든직원데이터를한곳에전하게보관해야합니다。여기서타사데이터와결합한다음분석하면,문제를정확히찾아내고해당고객이문제를해결하는데도움이될전략을신속하게만들고실행할수있습니다。

예를 들어工作之旅는머신러닝을통해，사이트를액션으로전환합니다。즉，데이터를특정직원을위한제，에매칭할수있습니다。이렇게하면적합한직원에게최적의경험이시의적절하게제공됩니다。Workday는이처럼직원의모든면면을고려하면서다각도로직원경험을구현합니다。5500만명이상이이용하는工作日고객커뮤니티에서도완전히똑같은경험은존재하지않습니다。

이를테면어떤실무자가다양한구성원으로이루어진글로벌팀을원격관리할인사책임자로임명받았는데,집에서는연로한부모를돌보고있습니다。이처럼세세한차이를처리하는방법에따라직원경험의질이결정되므로,맞춤형경험에대한투자가중요합니다。

우리는현재비즈니스를새롭게개편할절호의기회를맞이했습니다。이모든변화는우리의업무수행방식에긍정적，변화를가져오고있습니다。지금처럼직원과긴밀하게연결되고그들의피드백을받는소중한시간은없었습니다。공감의리더십을발휘하고,그들의의견에귀기울이며,적절한기술의도움을받아배움과성장의기회를제공하는것이직원을올바르게지원하고참여를증진하여비즈니스를발전시키는길이라고확신합니다。