工作日글로벌연구:직원과공감하는리더들

COVID-19팬데믹을계기로직원들은일에관해더진지하게성찰하게되었습니다。그들은일에대해느끼는감정,일하고싶은방식,일하고싶은조직유형등에관해생각하기시작했습니다。

그러나직원들이이러한생각을고용주와나눌기회가항상있는것은아니며,기회가있다하더라도모든고용주가경청할준비가되어있는것도아닙니다。

직원을최우선에

工作日의“가속격차해소:지속가능한디지털트랜스포메이션의해법”연구에서몇가지고무적데이터를확할수있습니다。1150年기업임원명이참여한工作日글로벌설문조사에의하면,人力资源(인적자원)리더의절반은비즈니스전반에서트랜스포메이션의속도를높이기위해긍정적인직원경험에집중하고있습니다。

긍정적인직원경험은HR리더가꼽은가장중요한가속요인이며,다음항목이그뒤를이었습니다。

• 다양성，평등，포용성(45%)
• 하이브리드marketing력을지원하는정책및방식(40%)
• 확장성있는학습및개발(34%)

직원경험및참여를우선시하는이들은HR리더뿐만이아니며,다른여러부서의매니저와리더도각별한관심을기울이고있습니다。디지털금융서비스기업인Ally Financial의CFO,詹妮弗LaClair는'직원경험은모든활동에서가장중요하다'고말합니다。“재택근무와관련하여몇가지매우분명한변화를이루었습니다。”

이러한이니셔티브에는직원과의커뮤니케이션을촉진하는새로운도구,디지털연결에중점을두고보완된리소스,직원끼리각자의반려동물을소개하는'抚摸变焦등도포함됩니다。2021년의여러어려움에도Ally Financial은한해동안그러한노력덕분에참여점수가상승하는성과를거뒀습니다。

LaClair는직원의목소리를듣는것이모든트랜스포메이션이니셔티브의첫번째단계였다고말합니다。“조직의상황을파악하고550명의재무팀직원으로부터정보를수집하는데만9개월을보냈습니다。라고拉克莱尔는말합니다。그9개월동직원들을터뷰하면서매우세세한점까지파악했습니다。그덕분에매우사려깊은태도로무엇을,어떻게바로잡을지,그리고이모든요소를어떻게서로연결할지를판단할수있었죠。”

이번연구에의하면C레벨경영진중에서도CFO는기업의트랜스포메이션목표를달성하는데가장큰장애물로조직문화를꼽은유일한그룹인데,무56%려가그렇게답했습니다。조직또는팀구조를최대장애물로지적한비율도CFO그룹이가장높습니다(24%)。즉，cfo는직원문제，그리고문화가참여에미치는향을잘이해하고있습니다。首席财务官는팀이비즈니스요구사항을상시해결하기위해갖춰야할가장중요한스킬로”공감능력'을선택한비율이C레벨경영진중에서가장높았습니다。

분산된력의참여를촉진하는법

기술플랫폼기업인Dashlane은팬데믹전까지사무실중심의문화가자리잡고있었지만,재택근무직원을지원하기위해신속히전환했습니다。직원들이원격으로또는현장에서근무하는상황에서이회사는직원들의연결을강화할새로운방법을모색하고있습니다。예를들어,원격근무자와사무실근무자간의소통을용이하게해주는회의실재구성과같은방법이있습니다。

Dashlane의최고인재책임자(CPO)인席亚拉拉는'현재직원의가25%량은사무실에출근한적이없으며”단한명의동료도직접만난적이없다고말합니다。이러한직원들의유대감을형성하는것이중跪拜합니다。다른재택근무자뿐만아니라이상황이전부터회사에다녔던이들과도소통하고공감해야합니다。”

Workday의최고전략책임자(首席战略官)皮特•施兰普는직원들의의견을경청하지않는회사에서는직원들의불만이행동으로나타날것이라고경고합니다。“회사가듣지않으면,즉대화를시도하지않으면훨씬더심각한비즈니스문제로이어집니다。라고그는말합니다。즉，직원이말할때귀기울여듣지않으면그들은떠나고말것입니다。

首席财务官Chro팀을대상으로한이번연구의결과를더자세히알아보려면“가속격차해소:지속가능한디지털트랜스포메이션의해법”전체리포트를다운로드하세。