글로벌연구:디지털트랜스포메이션의선결과제-인력스킬과데이터액세스

3년연속진행된이번설문조사에서는진정한애자일조직실현의목표를앞당기거나지연시키는요인에관해물었습니다。工作日의연구”가속격차해소:지속가능한디지털트랜스포메이션“의초기결과를보면,비즈니스리더의디지털목표가1년전보다더욱다양하게나타남을알수있습니다。

이연구에서확인한사실은,거세게추진되던비즈니스트랜스포메이션이조금느려졌지만멈추지는않았다는것입니다。이번설문조사의대면인터뷰에서는,부단한혁신을향한비즈니스리더의의지는확고하지만보다지속가능한방식으로변화를모색한다는사실을알수있었습니다。이결과는리더들이팬데믹기간에받아들인변화의속도가장기적으로는지속불가능하다는것을깨달았음을시사합니다。리더10명중6명(58%)은그들의디지털트랜스포메이션속도가이미느려졌거나앞으로느려질것이라고말했습니다。

또한디지털목표가물리적인환경의제약을받을수있음을알고있으며,이는디지털수익성장치를보다현실적으로산정하는계기가되었습니다。계속되는글로벌공급망문제，실무자채용및유지의어려움등도이에일조합니다。

또한리더들은디지털수익스트림의예상치를좀더현실적인눈으로바라보고있습니다。2020년에는36%의리더가3년안에디지털이매출75%의이상을차지할것으로내다봤습니다。지금은이렇게전망하는조직이13%에불과합니다。팬데믹전보다1%포인트높아졌을뿐인데，더현실적인관점으로해석됩니다。또한예상디지털수익이팬데믹이전과비교하여소폭증가한수준에그쳤다는점도주목해야합니다。

게다가'빠른실패(快速失败)를모토로삼던기업도전보다감소했습니다(2020년77%、2021년53%)。이는팬데믹기간에빠르게확산되던실험의문화가어느정도추진력을잃었음을의미합니다。많은기업에서팬데믹첫해에생존을위한실험적인시도가필요했습니다。

이어서비즈니스리더들(C레벨임원또는그들의직속직원)이밝힌그밖의중요한사실,그리고首席财务官、首席信息官,CHRO팀의구체적인조언도소개합니다。

트랜스포메이션의최대선결과제

많은기업이내부운영보다는고객과의대면디지털비즈니스에주력했습니다。실제로내부운영의많은부분을디지털화했다고응답한회사는18%뿐입니다。이비율이유통업종에서38%，기술업종에서33%로높게나타납니다。재무부서가기업의재정상황을적시에명확하게파악할수없거나,비즈니스리더가정보에기반한결정을내릴수있도록它부서가사일로화된데이터를통합하지못할경우,대부분조직은비즈니스요구사항에따른변화가매우어렵다는사실을알게됩니다。

흥미롭게도디지털트랜스포메이션가속화가지금처럼계속되리라예상하는비율은적지만(14%)、유통업종(34%)과기술관련업종(24%)은여전히더높습니다。

전체응답자가선정한트랜스포메이션의최대선결과제를순서대로나열하면다음과같습니다。

• 인력스킬(38%)
• 조직문화(35%)
• 사이버보안，컴플라이언스，개인정보보호(33%)
• 고품질의사용가능한데이터액세스(31%)
• 기술시스템/인프라(30%)

점점벌어지는가속격차

과반수의조직(57%)에서디지털전략이늘또는종종비즈니스속도를따라가지못한다고말합니다。工作日의최고전략책임자(方案),皮特Schlampp는비즈니스요구사항과역량의이러한불일치를가속 격차라고부릅니다。이러한격차는전문서비스(74%)、호텔레저(71%)、헬스케어(73%)업종에서가장많이나타납니다。

반면41%의기업,특히유통(61%)、기술(59%)、미디어(55%)、금융서비스(52%)업계는비즈니스요구사항을충족하거나초과달성할수있습니다。

팀에서비즈니스요구사항을계속이행하는데중요한운영능력은다음과같습니다。

• 결과를개선하기위한계획-실행-분석의빠른주기(36%)
• 운영，직원및재무데이터를비즈니스성과로연결하는능력(36%)
• 새로운이니셔티브에따라인력을신속하게재편하는능력(30%)

하지만가장어려운부분은기업의문화와구조의근본적인변화입니다。절반이상(54%)이”기술투자가궁극적으로문화와구조의트랜스포메이션보다중요하다”고말했으며,리더의43%는"성과를실시간으로평가하는능력이사일로화된운영때문에저해된다”는사실에동의했습니다。

재무:속도가관건

재무리더는신속하게조치를취할수있는확실한정보를원하지만，여전히고전합니다。예를들어재무리더는64%의보고기간이끝나고결과를얻는데몇주이상이걸린다고답했으며,31%만팀에서여러시나리오를모델링할수있다고자신했습니다。

계획，실행，분석주기에따라재무리더의답변은엇갈립니다。절반에조금못미치는응답자가(49%)재무주기의속도에뒤처지지않는다고답했습니다。재무리더들은사람,운영및재무데이터를통합하는기술과데이터사일로를해소하는기술이야말로계획,실행,분석주기의속도와실시간의사결정을향상시키는최고의방법이라는데동의했습니다。

它:사일로해소가관건

它리더59%의가자동화된비즈니스프로세스를변경하는데몇주이상이걸린다고응답했지만,50%는일반적으로또는항상비즈니스업그레이드요구사항을충족할수있다고답했습니다。50%는나머지우선순위에따라급한일부터해결하거나적절한속도로대응하는데고전한다고답했습니다。

기술리더에게가장자신있는부분은it가비즈니스문제를해결하는속도(48%)이고，가장자신없는부분은비즈니스연속성및데이터프라이버시/보호보장(38%)입니다。

它리더들은기술에더많이투자하면데이터사일로가사라져비즈니스전반에서유용한데이터를사용할수있으며,데이터또는리포트에액세스하기위해这에의존하지않아도될것이라는데동의합니다。한편，재무리더들은데이터에대한더나은액세스의필요성을절감하고있습니다。

Hr:인재지원

人力资源리더들은비즈니스트랜스포메이션을가속화하는데가장중요한요소로긍정적인직원경험(50%)、다양성,평등,포용성에대한관심제고(45%)、하이브리드작업을지원하는정책및사례(40%)를지목했습니다。

人力资源리더3명는중1명만이새로운이니셔티브를지원하는데필요한스킬을갖춘인재를식별하는데자신있다고했습니다。33%는여기에부족함이없다고답했고,37%는인재니즈에대비하는데있어경쟁사에다소또는상당히앞서있다고말했습니다。

工作日의연구에따르면,자신의팀이더큰규모의비즈니스에서도트랜스포메이션을가속화할능력을갖추고있다고자신하거나어느정도자신한HR리더는64%입니다。이들은hr팀이비즈니스의변화를주도하는위치에있다고판단하는것같습니다。

여기에서더자세한결과와리포트전문,그리고首席财务官、首席信息官,CHRO가직면한문제에대한심층분석을확인하세요。