기초이해하기:직원참여란?

일터가아닌곳에서”참여'에관해이야기할때,우리는대개열정적이고좋은의도의헌신을말합니다。우리는열정이있을때,취미가맞을때,그리고특히친구,가족,파트너와함께할때참여하고싶어집니다。가장유익하고생산적사례에서도참여는양면적입니다。직원참여도다르지않습니다。

직원은직장과더넓은조직에서적극적으로참여하고있다고느끼길원합니다。이들이최선을다하려면,경제적관점과사회적관점모두에서회사가올바른목표를향하고있으며각개인의역할이모두의목표에도달하는데도움이된다고느껴야합니다。또한자신의최고업적이정을받고가치가있다고느껴야합니다。

변화하는업무환경에서직원참여는중한의미로새롭게다가왔습니다。2021년8월의工作日리포트，“쇄신:대량퇴직위기의해법”에서직원의27%가퇴사위험상태임을나타내는참여도점수를보였습니다。대면상호작용은끊임없이반복되고대량퇴직의효과는수많은산업전반에서여전히느낄수있지만,새롭게강조되는직원참여의아이디어가업무환경의파편화로인해발생한문제에해답을제시합니다。

工作日는직원참여를강화하는것이더욱생산적인미래를위한기회라고생각합니다。“직원참여“입문서라할수있는이글에서는직원참여개념,직원경험및직원만족도와같은다른개념과의차이점을설명합니다。주요비즈니스이점을소개하고,기업이직원정서를추적하고측정하기위한고유한로드맵을개발할방법도알아봅니다。

2022년의직원참여란?

직원참여도를높이려고노력하기전에,조직은직원참여도의정의를분명히알아야합니다。

간단히말하면,직원참여도는직원이자신의업무,동료들,그리고비즈니스전반과연결되어있다고느끼는정도를나타냅니다。참여도는직원의직장생활중일면을나타내는것이아니라,채용절차부터업무수행에사용하는소프트웨어,나아가탕비실의비품상황에이르기까지모든측면과관련이있습니다。

열심히참여하는직원은업무에최선을다하고,뛰어난성과를내는경우가많으며,높은수준의헌신을보여줍니다。이것은직원들이자신의스킬을성장하는데효과적으로사용할수있는영역을찾아내고,업무에자부심을가지며,비즈니스를외부에적극적으로전파한다는의미입니다。직원이주어진업무량을넘어서까지엄청난노력을하는이유는의무감때문이아니라회사에더많이기여하고싶다는진정한열망때문입니다。

그와대조적으로,참여하지않는직원은최소한의요구수준을넘어서는일이거의없으며종종그에못미치는성과를냅니다。자신의업무이외의영역에서비즈니스와문화전반에기여할수단을찾으려고하지않습니다。조직에서자신의미래를찾지않기때문에현재상태를유지하는것에만족합니다。工作日의“2021직원의기대리포트”에서평균적으로,회사에남는직원의직원참여도점수가퇴사할직원보다13%더높은것으로나타났습니다。

대부분의경우직원참여도에관한논의에는넓은시각이필요하며,전사적으로평균적인직원정서를평가해야합니다。세부적인직원참여도논의에는필연적으로부서간경계를넘나드는고려사항이포함됩니다。임원수준,부서,팀리더등과같은다양한요소가직원참여에미치는영향을분석해야합니다。그런다음이를기반으로직원참여를이끄는요인을파악하고개선이필요한영역을식별할수있습니다。

직원참여와직원경험의차이점

직원참여에대해논의할때대개종합적인직원경험의프레임워크내에서진행하게됩니다。여기서직원경험은개별직원이입사부터퇴사까지거치는커리어여정으로정의되며,직원참여는이커리어여정의품질을나타내는지표중하나입니다。긍정적인직원경험은직원참여의평균수준을높이지만,참여도에는고유한고려사항과솔루션이필요합니다。

직원참여와직원경험에는겹치는부분이있어회사문화를논의할때뒤섞여잘못사용되는경우가있지만,이둘은개념이다릅니다。이름이유사해서혼동하는경우가있기때문에,직원경험은약자로前任로표기하고직원참여는약자로EE로표기합니다。

직원참여와직원경험은직원가치제안이라는상위개념에속한다고이해하면가장정확합니다。이가치제안은고용주가직원에게하는약속으로,헌신적인참여의대가로직원에게제공되는복리후생의고유한집합을포괄합니다。그리고직원의근무경험을넘어외부브랜드인식및기업의윤리적행동을포함하도록확장됩니다。

이이론적인프레임워크는직원들이느끼,고말하고,행동하는내용(및이유)을포함할뿐만아니라,근무조건및참여결과로만축소할수없는양방향의헌신적파트너십의관점에서이두이해관계자의관계를추가로규정합니다。더욱복잡한관점에서고용주와직원간의관계를고찰하면,직원참여와직원경험모두장기적인혜택입니다。

직원참여와직원만족의차이점

직원참여와직원만족을정의할때에도，유사한용어로marketing한혼란이일어납니다。직원참여와직원만족은서로명확히구분되는영역으로간주되곤하지만,이둘은사실개념적으로상당히겹칩니다。사실직원만족은'참여의감정적소'로이해하는것이좋습니다。

간단히말해서,직원만족은직원이전반적인직장생활에서행복감을느끼는정도를나타냅니다。직원참여는직원과고용주사이의정서적헌신(대개관찰가능한행동을통해측정되는경우가많음)을나타냅니다。만족하는직원은참여하는직원일가능성이큽니다。

직장에대해강한사회적유대를느끼지만자신의업무가전반적인회사전략과분리되어있다고느끼는경우처럼,직원이참여도보다만족도가훨씬높은경우도있으나,만족도는일반적으로참여도의대체수단입니다。참여와마찬가지로직원만족은직원의직장관계,보상패키지,성장기회,전반적인업무량등의요인을포함하는,회사전체와직원의관계를기반으로합니다。

당연히이상적시나리오는직원이만족하고참여하는회사입니다。만족하는직원은부담없는업무량과회사복리후생에만족할수있지만,적극적으로참여하고만족하는직원은강한직업윤리와더욱강력한사내비전을통해본격적으로회사의옹호자가될것입니다。직원참여설문조사의일환으로직원만족을측정함으로써,기업은회사와회사문화에정서적으로투자하는직원을승진시킬수있습니다。

직원발언권이란?

“직원참여”와관련하여“직원발언권”을언급하는경우도있습니다。물론우리도그렇습니다!이와관련하여직원발언권은직원이자신의팀,자신의비즈니스리더,그리고전체회사와소통할수있는수단을의미합니다。직원참여의핵심소는직원이자신의의견을현하는것입니다。직원이자신의의견을표현할기회가많을수록직원이참여할가능성이커지며,회사가직원의입장에서조치를취한다면그효과는배가됩니다。

직장내소통개선은직원참여에중합니다。직원발언권에는회사전체회의,일대일면접과같은대면소통방법과인스턴트메시징플랫폼,이메일,퇴사설문조사와같은디지털소통방법이포함됩니다。직원참여데이터를수집하는가장효과적방법은무엇일까?비밀이유지되는직원설문조사입니다。

이블로그게시물의서두에서설명한것처럼，가장유익한참여는양면적입니다。의사결정프로세스에서직원이자신의중요성을느끼려면,자신의생각을말하고경험을공유할기회와팀과회사수준모두에서결과로이어진조치를파악할수있는능력이필요합니다。이러한이유때문에능동적인의견듣기와정보에근거한매니저조치를통해직원의적극적인참여를유도하는플랫폼을사용합니다。

직원참여가중한이유는?

직원참여에관한현실적인정의를통해직원참여의잠재적중요성을더쉽게이해할수있습니다。소속기업을소중하게생각하는직원에의한변혁의기회,또는직원이조직운영방식에관해자신의생각과느낌을발언할기회로구현될수도있습니다。그러나이러한?

기본적인수준에서직원참여보장은직원에게업무수행에필요한도구를제공하고,의미있는성장과개발을위한공간을제공하고,적절한감사와보상을통해성공을인정하는동시에이러한성공을전체회사목표와연계하는것입니다。

실제로긍정적직원참여에는많은의미가있습니다。여기에는자신의급여에서만가치를확인하는직원과회사가자신의가치를높이평가한다고느끼는직원을구분하는일이포함됩니다。

더높은수준의직원참여를추구하는명확한사회적및윤리적이유가있지만,이러한조치가비즈니스결과및성과에미칠잠재적인영향을이해하는것도마찬가지로중요합니다。좋은소식은직원참여측정의필성을쉽게입할수있다는것입니다。

참여하는직원은어떤점에서비즈니스에유익할까?

직원참여도가높은회사가참여도가낮은경쟁업체와비교하여더높은성과를낸다는사실은데이터를통해일관적으로확인할수있습니다。

하버드비즈니스리뷰에따르면，직원이소속감을느낄때성과가56%높아지고이직위험은50%감소하며병가사용이75%줄어듭니다。10000年직원이명이상인기업의경우,이로인한연간절감액은5천2백만달러가넘습니다。소속감은직원참여의필수적부분입니다。직장에더높은소속감을갖는직원은经验(员工净推荐值)가더167%높은것으로나타났습니다。

참여진의이점이있지만，이탈이라는부작용도있습니다。직원참여최상위그룹과최하위그룹을비교한갤럽의2020년연구에따르면,이직률이높은조직에서무단결근은81%,이직은18%감소했고이직률이낮은조직에서는이직이43%감소했습니다。부정적결과를줄임으로써순기능이더욱커집니다。

내부인재를육성하고,인재가학습할공간을만들고,공로를인정받도록보장하는것모두직원유지에필수적입니다。工作日벤치마킹에따르면,전세계의연간자발적퇴사비율은2021년월,14%에서2021년10월,19%로꾸준히증가했습니다。아직인력난이심각하고대량퇴직의여파가확실하지않을때,기존직원이느끼는감정에귀기울인다면인력난에대처하는데도움이됩니다。

직원참여는더이상hr리더만의과제가아닙니다。조직이역량을최대한발휘하려면,모든수준의리더가직원참여를중요하게만드는요소와직원참여도를높여전사적으로인재를지원할방법을모색해야합니다。

직원참여도를측정하는방법

직원참여는복잡한개념이기때문에직원참여도측정방법과관련한다양한이론이있습니다。Workday에서는종합적护栏护栏직장설문조사플랫폼护栏护栏Workday Peakon员工声音를사용하여다양한주제에관한직원의식을측정합니다。이러한주제각각은직원의업무경험(자율성,성,장보상,환경등포함)과관련될뿐만아니라핵심결과인참여도측정과도연결됩니다。

질문에0~10점으로답할수있습니다。10점만점평균점수(소수첫째자리)로참여도및참여요인을측정하는데,흔히쓰이는经验채점시스템을대신사용할수도있습니다。经验를사용하면데이터가'찬성자,중립,자반대자'로표시되는데,고객만족도메트릭에도NPS를사용하는조직에서특히유용합니다。

다른모든비즈니스메트릭,핵심성과지표또는목표와마찬가지로,직원참여는신뢰할만한방식으로,정기적으로측정할때가장정확히파악할수있습니다。연례직원설문조사는직원정서의변화에관한전년대비인사이트를제공할수있지만,직원참여도는훨씬빠르게변화합니다。따라서사용하는기술과방법론이유동적이고빠르게대응해야합니다。

직원참여설문조사를만드는방법

어디서부터직원참여설문조사를시작할것인가에관해서는반론의여지가있지만,직원참여여정은훨씬전에시작됩니다。참여방법론이얼마나잘정의되어있습니까?중비즈니스이해관계자로부터승을받았습니까?직원참여전략을뒷받침하는비즈니스목指导书가명확하게정의되어있습니까?

계획단계에서가장중요한부분은,직원데이터수집방법의근본적인변화에대비하는것입니다。일년에한번수집하는데이터의가치가상대적으로떨어지는이유,그리고연중내내직원참여현황을조회할경우누릴이점을설명하는것부터시작합니다。모든구성원이이해하고수용하는데필요한진입과정이없으면,거대한변화가긍정적인반응보다부정적인반응으로이어지기쉽습니다。

또한,직원참여설문조사를만들기전에조직의전략적목표가무엇인지확실히이해해야합니다。이러한목표가직원설문조사및해당결과와연계되게하고,설문조사를만들고배포하는활동을통해전반적인설문조사실행을간소화합니다。그러면설문조사의피드백주기에서전략의성공과관련된더많은데이터가생성되며,이데이터를활용하여목표실현을위해조정하고개선할수있습니다。

운영관점에서마지막단계는인사책임자와그들의직원에게데이터를처리하고실행할적절한도구와솔루션을제공하는것입니다。2021년에델만신뢰도지수(爱德曼信任晴雨表)리포트에서응답33000명자가중40%조직의가장중요한이해관계자로직원을선택했으며,고객이라고응답한비율은34%였습니다。기업내부의중이해관계자각직원이설문조사프로세스를이해하는것이중합니다。

직원참여의은?

직원참여이론에관한확실한기초지식도중요하지만,제공되는인사이트를정확하게이해하려면직원참여의요인을알아야합니다。직원참여설문조사에서실행가능한인사이트를얻으려면,관련된인과관계에관한정보를수집해야합니다。이를직원참여의14가지野草野草이라고부릅니다。

오랫동검된학술연구를기반으로，이14가지을사용하여핵심질문세트45개질문을만듭니다。직원참여를측정하기위해사용하는방법이무엇이든간에,이러한요인이포괄적인직원참여설문조사의기초를형성해야합니다。

1. 성취도:각직원이일정한발전을이루도록보장합니다。
2. 자율성:자율성을근본적간적식합니다。
3. 환경:긍정적marketing대면，원격또는하이브리드업무환경을만듭니다。
4. 현의자유:직장에서심리적진합니다。
5. 목通讯录설정:직원들이명확하고자율적목를추구하는지확합니다。
6. 성장:학습및개발의문화를조성합니다。
7. 경진의지원:공감을기반으로하는매니저관계를구축합니다。
8. 유의미한업무:업무환경에서목적과과제를부여하고존중합니다。
9. 조직적합성:공유되는목@ @와포부의가치를이해합니다。
10. 동료관계:강력한팀관계와소속감을개발합니다。
11. 정:감사한이유를알아야합니다。
12. 보상:성과에대한직원보상의중성을식합니다。
13. 전략:포용적이고결정적의사소통을통해직원에게감을줍니다。
14. 업무량:관리가능한업무량을유지하고번아웃을방지합니다。

일부설문조사에서는이모든질문이함께등장합니다。특히설문조사가일년에한번시행되는경우,최신방법론에서는표적화된접근방식을제안합니다。질문샘플을정기적으로여러직원에게자동으로보냄으로써,직원정서와참여현황을파악하고개별설문조사로인한피로를방지합니다。

직원참여도를정확하게측정하는방법

직원참여설문조사의주기를설정하는것이좋은출발이지만,그결과와점수를제대로활용하느냐가관건입니다。전사적인평균을구하는것이참여도를평가하는최선으로보이지만,이처럼세세한데이터에는그에상응하는섬세한접근이필요합니다。

工作时间에서는직원에게0점에서10점사이에서답하도록工作时间청합니다。텍스트기반옵션과달리10점만점의점수는다양한문화권에서잘알려져있으므로,직원들이장소와언어를초월하여경험을공유하고더욱강력한벤치마크를실행할수있습니다。

10 0점에서점사이의점수로생성된평균점수의또다른이점은,결과평균을소수점한자리의10점척도로기록하여100점단위로바꾸는것도어렵지않다는점입니다。이렇게하면정서의작은변화도훨씬쉽게감지할수있으며,장기간에걸쳐시행할때특히유용합니다。리포트에수록하기쉽게%단위로바꿀수도있습니다。

고객데이터에이미NPS방법론을사용하고있는기업도0점부터10점사이의척도를사용하면결과를쉽게经验점수로변환할수있습니다。0점부터10점사이의직원참여설문조사점수를세가지그룹으로나눌수있습니다。반대자그룹은0~6점，중립자그룹은7~8점，찬성자그룹은9~10점입니다。

• 반대자그룹은자신의근무경험에서크게분리되어있으며팀리더와조직전체의직접지원이필요합니다。
• 중립자그룹은근무경험에서분리되지않은것처럼보이지만업무에서자신의역량을발휘하지못하는문제가있습니다。
• 찬성자그룹은최고조건의시나리오로,자신의잠재력을완전히실현할수있고조직의성공을이끌수있는직원을의미합니다。

가장포용적인직원경험,팀매니저의가장강력한지원,가장적극적으로참여하는직원피드백프로세스를가진조직은직원다수가찬성자그룹에속하게됩니다。관건은어려움을겪고있는직원을파악하고그들을더잘지원할수있는지방법을찾는것입니다。

정확하고적절한측정이중요하지만,수치는궁극적으로결과를위한수단임을잊지말아야합니다。이러한결과를바탕으로,다음중점영역을강조하고실제로실행가능한변경을수행할수있습니다。이것이HR부서및인사책임자에게비즈니스성과를높이고성공을촉진하는데필요한도구를제공하는방법입니다。

직원참여도를개선하는방법

직원참여여정에서조직의단계와관계없이하나만묻는다면,직원참여를개선하는방법에관한질문일것입니다。

갤럽의2022년연구에따르면，미국의직원참여도가10년만에처음으로하락했으며,적극적으로참여하는직원의비율이2020년36%에서로2021년34%떨어졌습니다。2020년하지만의혼란과위기를감안하면,참여도가심각하게하락한것은아니며해당수치는주의를환기하는수준으로보면될것같습니다。직원은회사에더많은것을기대하고있습니다。

직원참여개선은복잡한프로세스이지만，기본원칙은간단합니다。정기적으로또는실시간으로직원의의견을적극적으로경청함으로써,실행가능한최신인사이트를더많이얻을수있습니다。그런다음이인사이트를바탕으로전사적으로효과적인조치를실행하여추가적인참여와개선을위한피드백루프를만듭니다。

직원설문조사에정통하거나여전히최선의방법을찾고있는어떤경우에도,직원참여전략과함께고려할다음의5가지필수단계가있습니다。이모든과정에서각팀의변화하는환경을고려하고매니저의지원과리더십을통해실행할수있게해야합니다。이와같이성공을위해팀을준비시킵니다。조직도마찬가지입니다。

1. 직원피드백솔루션을직원의일상적업무에통합。성공에는상시적참여가필수적입니다。월별로또는주별로”여느때와다름없이”의견을청취함으로써직원들의관점이회사에중요하다는것을확인시켜줍니다。이것은설문조사를자연스러운워크스페이스흐름에통합하고,적절한HR서비스제공을고려하고,다른기존솔루션과의통합을제공한다는의미입니다。

2. 직원들이비밀이보장되는대화에참여할수있도록보장。모든결과와점수는기밀로유지되어야하며,직원이제공하는모든서면피드백도마찬가지입니다。工作日Peakon员工声音에서는직원들에게0 ~ 10점사이의점수외에기밀로유지되는의견을남길기회를제공합니다。이것이심리적전성을높여응답의신뢰성이크게향상됩니다。

3. 직원을선제적으로지원하는경험구현。발생하는문제에대응하는일도중요하지만,최선의접근방식은사전에문제를예방하는것입니다。Workday커리어여정과같은솔루션은조직에게직원의커리어,개인생활,이둘의조합에문제가발생했을때맞춤형조언을제공할수있습니다。우수한참여는직원의온보딩부터직업적성장의나머지과정전체를뒷받침하는매니저의능력에달려있습니다。

4. 조치를취할수있도록매니저에게권한부여。직원참여는하향식으로관리할수없습니다。조직의각단계에있는인사책임자가참여데이터와그에대한최선의대응방안을확인할수있어야합니다。매니저가데이터를해석하는최선의방법을배우고그에따른조치를추적가능하게만들도록지원함으로써각팀에성공적인피드백루프를만들어야합니다。

5. 점수，데이터및조치의명성보장。모든직원은결과에상관없이공유플랫폼에서수집된데이터에액세스할수있어야합니다。많은직원이특정참여요인에관한응답에서낮은점수를준경우,해당영역을주의가필요한영역으로지정합니다。이에대해추가적marketing토론공간을만들고，후속진행상황을보고합니다。지속적marketing피드백과개선의문화가자리잡으면，장기적으로조직에득이됩니다。

결과와효율성만측정한다면,직원의일상적인근무경험의가장중요한측면,즉직장에대한열정의진실성을놓치게됩니다。직원의업무에대한열정，근무 환경또는조직의사명과일치하는신념을언급한다는점에서,직원참여는회사와직원간의관계를이해하는데필수적입니다。