工作日提升马德里:비즈니스경쟁력의주요영역에관한리더들의생각

최근에스페인마드리드에서열린工作日提升이벤트에는기업의재무,人力资源,기술부문의리더들이참여했습니다。McKinsey Digital의파트너Alberto Torres와Workday의글로벌현장운부문高级副总裁Fermin Peleteiro가진행한세션의주내용을확해보세。여기서Peleteiro는기업이어떻게민첩성을수용하고새로운하이브리드업무환경을처리하는지를다뤘습니다。

托雷斯:민첩성工作日이에서중점을두고있는핵심영역중하나이므로적응능력의중요성부터얘기해보겠습니다。이에관해어떻게생각하세?

Peleteiro:저는뛰어난민첩성을갖추고짧은응답시간내에대처하고대응할수있는역량을갖추는것이앞으로도우선과제가될것이라고생각합니다。COVID팬데믹을겪으면서특히처음3개월동안우리는이러한상황에대응해야했고고객이이러한상황에대응하는데도움을주어야했습니다。우리고객들이이러한어려운시기에어떻게대응했는지를보면서많은감동을받았습니다。그리고지금우리는최악의COVID는지나쳤기를바라지만공급망위기,노동시장압박,비즈니스에영향을미치는거시경제정책등난제가항상도사리고있을것입니다。또한여러분이하는일을더빠르게잘하려고하는경쟁자들이새롭게떠오르고있으므로우리는변화에대응할수있는역량을모색해야합니다。

높은성과를내는기업에서볼수있는，민첩성이갖는주된속성은무엇가?

工作日고객및다른조직과나눈대화로미루어보건대,민첩성을강화하는데도움이되는몇가지주요영역이있습니다。하나는분석，계획및실행주기를최적화하는것입니다。이를통해비즈니스사용자는보다민첩한방식으로의사결정을내릴수있습니다。최적의의사결정을내리기위해서는거시적관점을갖추어야합니다。즉,운영비즈니스데이터,재무데이터,그리고직원이대개기업비용의70%를차지하므로많은경우에직원데이터를통합할수있는역량을갖추어야합니다。

논리적차원에서또다른하나는자동화를계속하는것입니다。지난몇년동안가장많이달라진것은송장에서중복된항목을감지하고,잘못된회계입력을감지하고,다른공급자에잘못결제된내역을감지하는등아주훌륭히테스트된자동화사용사례가점점더많아지고있다는점입니다。이는표준사용사례로신속하게적용할수있고,재무팀은이를통해많은시간을확보할수있습니다。프로세스수정과유연성이관건모든역에민첩성을적용하는것이핵심입니다。

민첩성을발휘하는기업의예를들어주시겠어?

Covid팬데믹발발후처음몇달간관심이집중되었다고생각합니다。물론,끔찍한고통이있었고인류에비극적인시기였지만,고객이어떻게성공을위한길을찾았는지를보는것은고무적이었습니다。工作日는항상고객이혁신을추진하는데도움을주는것을목표로하지만,솔직히말해서우리가내놓는새로운기능중3분의2는고객이제안한것입니다。고객이혁신을주도하는것이죠。팬데믹기간에두세곳의미국대학이교내출입을허용하기위해적절한보안인증을등록하는새로운기능을도입하여아주빠르게변화를추진했던것을기억합니다。20000年이와유사하게명의학생이재직중인한대학은교내출입을허용하기위해백신접종데이터를빠르게기록하고배치시스템과통합하는하이브리드모델을구축했습니다。4이대학은주만에이작업을완료했는데,이러한변화를지원할기술을발견하여신속하게프로세스를변경한것이주효했습니다。

팬데믹기간에제조업계에는생산차질,전면중,지급격한생산증대에이르기까지생산활동측면에서전례없는정점과바닥을경험했습니다。리소스및관련비용을최적화하기위해비상대책팀을꾸려야했던고객의예가있습니다。이경우에는계획프로세스의속도를높이기위해재무,HR및기타비즈니스리더간긴밀한협업이필요했습니다。이러한고객은분기별계획프로세스에서주별계획프로세스로전환했으며,매주계획을다시하는경우도있었습니다。지금은또다른극단적상황으로，수가절정에이르렀습니다。갑작스럽게계획을다시짜고,상근직원과임시직원배치를재고하고,최적화할다양한변수를고려해야합니다。

工作日와工作日고객은하이브리드업무환경을어떻게식합니까?이것이비즈니스운에어떠한?

하이브리드업무환경은가장흥미로운주제중하나라고생각합니다。거의모든조직에향을미치기때문입니다。많은직원이사무실로돌아가지않습니다。아예원격근무로일을시작했기때문에실제로회사사무실에출근해본적이없는직원도있습니다。COVID이후규모2배가로늘어났는데,工作日오피스에와본적이없는직원이많습니다。

우리는기본적으로두가지원칙에기반을두고있습니다。하나는사무실복귀의접근방식에서탁월한유연성입니다。우리는이를두가지방식으로조정합니다。하나는역할을기준으로하는것으로,모든유형의업무에서꼭동료가필요하진않기때문입니다。또다른하나는위치를기준으로하는것으로,위치와관련해서도변수가많기때문입니다。우리는일반적으로누군가에게일할곳을지정하는식의엄격한지시를내리는것을피했습니다。우리는매니저가'중요한순간(时刻)“이라고하는상황을식별하게하는데훨씬더주력합니다。이러한활동은사무실에서훨씬더효과적으로수행할수있습니다。

좋은직원을잃고싶지않습니다。비용도많이들기때문에가능한한이직률을줄이는것이우리목@ @중하나입니다。그리고우리가확인한바에의하면,직원유지와세가지기본적인요소사이에아주강한상관관계가있습니다。첫째는경력기회에관한인식이고,둘째는자기계발및현재받고있는교육에관한직원의인식이며,셋째는직원이쌓아온인맥입니다。직원들이사무실에있지않았기때문에자연스럽게상호작용이줄었습니다。이를개선하기위해각별히노력합니다。

방금말씀하셨듯이직원유지와직원만족도유지는이새로운세상에서해결해야할과제입니다。Workday는직원참여및재유지에관해어떻게생각하고있나?

직원참여는매우중하며올바른방식으로이루어져야한다고생각합니다。Workday에서는매주직원들에게익명으로답하는몇가지질문을보냅니다。이를통해우리는정서를측정하고어떤문제점이있는지를평가할수있는매우세분화되고유용한정보를확보하고있습니다。우리는Workday Peakon员工声音를사용합니다。이체계적인방식으로직원은피드백필터링을통해고위경영진에게바로자신의의견을전달할수있습니다。

이는매우효과적이며，계획수립에직접적外公外公향을미칩니다。직원을성공적으로참여시키려면적극적으로직원의의견을경청해야합니다。예를들어영국런던에있는팀은아일랜드더블린에있는팀과현실이다르며,그경험은미국솔트레이크시티에있는팀과매우다릅니다。직원의목소리를경청하는메커니즘을갖춘다음이러한목소리를적극반영할수있는확실한데이터와인사이트를확보하는것이성공적인직원참여를이끄는데절대적으로중요합니다。