Retailers hebben er alle vertrouwen in dat ze effectief kunnen groeien door digitale kansen sneller te identificeren dan hun concurrenten; hier was 82% van de respondenten uit de retailbranche het mee eens. 85% van de leiders uit deze branche zegt over de tools te beschikken om de prestaties van nieuwe digitale producten en servicelijnen te meten. De financiële dienstverlening evenaart dit percentage.
Dit gegeven is waarschijnlijk ook de reden waarom retailers tevreden over hun reactie op de coronapandemie en de nasleep ervan: 78% zegt snel te hebben gereageerd en slechts 22% zegt traag te hebben gereageerd. Ondanks hun snelle reactie gaven sommige retailers toe dat ze onder de disruptie hebben geleden: 32% van de respondenten uit de retailbranche gaf aan niet goed voorbereid te zijn geweest.
Hoewel ze relatief snel waren, zeggen retailers beduidend vaker dat ze de financiële impact van de pandemie hebben gevoeld. 36% van de retailrespondenten zei dat de pandemie hen in een zwakke financiële positie had gebracht, tegenover 27% van alle deelnemers uit alle branches en regio's.