Joel Ripley, CFO, Schroders Personal Wealth heeft een vergelijkbaar verhaal. Door een samensmelting van verschillende onderdelen van de business had de onderneming behoefte aan één systeem voor processen op het gebied van inkoop, financiële data, financiële planning en HR. Ripley vertelde dat COVID-19 een uitdaging was, maar zeker geen belemmering, om Workday te implementeren.
"Als business zijn we in een pandemie geboren. Het was dus best een uitdaging om in zes of zeven maanden volledig digitaal te gaan. Maar doordat de technologie in de cloud beschikbaar was, verliep het snel en eenvoudig. We hebben de hele implementatie uitgevoerd tijdens een pandemie en van begin tot eind hebben we geen enkele face-to-face vergadering gehad. Alles verliep digitaal. Dat was te danken aan een combinatie van onze mensen, onze kennis met de vaardigheden die Workday meebracht en een uitstekende integratiepartner", aldus Ripley.
Werken in het 'nooit meer normaal'
商业领袖erkennen dat het belangrijk omover digitale systemen te beschikken die het maken van weloverwogen beslissingen mogelijk maakt om waarde en groei te ontsluiten in wat 'het nieuwe normaal' wordt genoemd. Maar hoe moeten bedrijven in de financiële dienstverlening zich voorbereiden op een omgeving dieallesbehalve normaal dreigt te worden? Merry van Accenture wijst erop dat 'built for change' en 'ready for disruption' sleutelelementen zijn van het 'nooit meer normaal'
.
"Technologie biedt financiële dienstverleners nieuwe kansen. Want ontwrichting en verandering zijn blijvend. Ik ben dol op het werk van Nassim Taleb rond 'antifragiel', over hoe je een organisatie opzet die echt gedijt in stressvolle situaties. "COVID is hier een goed voorbeeld van," zei Merry. "We betreden nu een tijdperk van misschien wel 'nooit meer normaal' - waarbij ik denk dat de technologie die gekozen wordt een belangrijke succesfactor is. De organisaties die het lef hebben om agile technologie te gebruiken, zullen in de voorhoede van deze evolutie staan."
Een duidelijk praktijkvoorbeeld van deze agility kwam van Ripley van Schroder, die benadrukte hoe belangrijk het is dat de juiste data op het juiste moment beschikbaar is om beslissingen te nemen.
"We konden heel snel reageren op de veranderende omgeving. We zijn echt een stap verder gegaan dan wat normaal is voor een financeteam. Zo produceren we al onze financials elke dag. Concepten zoals eenmaandafsluitingbestaan niet echt in onze wereld. We sluiten elke dag de boeken, zodat we elke dag actuele informatie hebben. We begrijpen onze data, zowel in termen van onze financiële prestaties als in termen van de assets die we beheren voor onze klanten."
Financiële dienstverlening voorbereiden op het onbekende
Ook al moet de term 'normaal' nog worden gedefinieerd, Patel van Workday noemde toch een aantal voordelen van het omarmen van digitale technologie voor organisaties in de financiële dienstverlening. Hij besprak waarom financiële instellingen systemen nodig hebben die zijn gebouwd om mee te bewegen met de veranderende behoeften van klanten.
"Het gaat erom dat je een systeem hebt dat je in staat stelt om te reageren. Een systeem dat je wendbaar maakt en meebeweegt met de de veranderingen in de branche. Je moet rekening houden met wet- en regelgeving. Er zijn nieuwe disruptors. De mogelijkheid om nieuwe dimensies toe te voegen naarmate de markt verandert, met een flexibel datamodel, is dus van essentieel belang. Technologie moet je dat kunnen bieden, vandaag en voor de toekomst," zei Patel.
Data is cruciaal voor de meeste financiële dienstverleners en er wordt steeds meer nadruk gelegd op wat organisatiesmet de data doen. Terwijl bedrijven zich voorbereiden op meer onzekerheid, wijst Ripley, Finance Leader bij Schroder, op het belang van data bij het visualiseren en creëren van verhalen voor het krijgen van actiegerichte inzichten.
"Analytics is enorm belangrijk als het gaat om het samenbrengen van verschillende informatiebronnen, vanuit Workday maar ook van buiten, en het integreren van deze bronnen om te komen tot een complete dataset die de besluitvorming vereenvoudigt. Dat is belangrijk, want dingen veranderen snel. Zo hebben we dashboards gemaakt om data te visualiseren. Een visueel dashboard voor de belangrijkste stakeholders is een krachtig instrument en geeft direct inzicht in onze activiteiten", zei Ripley.
Het laatste woord is aan Hutton-Penman, deputy CEO, Tokio Marine Kiln Group Ltd, die de rol schetste van backofficesystemen die verandering volledig ondersteunen.
"De noodzaak van aanpassingsvermogen mag niet worden onderschat, want op dit moment ondergaan alle financiële dienstverleners een enorme hoeveelheid veranderingen. "Bij digitale transformatie is het belangrijk dat je kiest voor een flexibele tool als fundering, waar je nieuwe modules en processen aan kunt hangen als er in de toekomst dingen veranderen."
Ontdekhoe financiële dienstverleners hun reis naar een digitale onderneming hebben versneld.