Vraag blijft sterk ondanks uitdagingen
Margo Visitacion, Vice President, Principal Analyst bij Forrester gaf ook een presentatie tijdens Industry Insights Europe. Ze keek naar de bredere trends in de zakelijke dienstverlening. Visitacion wees naar drie hoofdmodi waarin bedrijven opereren in tijden van crisis: overleven, aanpassen en groeien.
Visitacion haalde een onderzoek aan waaruit blijkt dat CEO's en CFO's druk uitoefenen op CIO's en business partners om tussen de 5% en 15% te besparen op technologieuitgaven. Ze benadrukte de specifieke uitdagingen waarmee de zakelijke dienstverlening te maken heeft en stelde dat er ondanks de pandemie veel positieve aspecten zijn voor de sector.
"COVID-19 vormt een complicatie voor zakelijke dienstverleners, maar het is niet alleen maar kommer en kwel," merkte ze op. "We zien wel impact in bepaalde gebieden, zoals een vermindering van 10% in ontwerpservices, 17% in de administratieve dienstverlening en 5% in de juridische, accounting-, management- en adverteertak. Maar kijk je naar dienstverlening met betrekking tot de overheid, financiën, nutsbedrijven, telecom en high-tech, dan zie je dat dit in stand blijft."
Dit kwam ook duidelijk naar voren in eenonderzoek van Forresterdat Visitacion presenteerde. Hieruit blijkt dat meer dan de helft van de 2678 ondervraagden van plan is om meer uit te geven aan externe dienstverleners en dat maar 12% van plan is om de investeringen terug te schroeven.
Digitaal is van levensbelang om klanten waarde te bieden
Nu veel bedrijven op afstand opereren en we meer afhankelijk zijn geworden van het digitale domein, moeten zakelijke dienstverleners meer doen om hun klanten waarde te leveren. Volgens Visitacion betekent dit dat men een aantal langdurige uitdagingen moet overwinnen, zoals het verbeteren van de consistentie en toegang tot data, het terugdringen van financiële vertragingen in processen en het verbeteren van rapportages over meerdere databronnen.
"Sommige zakelijke dienstverleners opereren nog altijd op een ouderwetse wijze. Ze focussen op winstgevendheid in plaats van klantwaarde. In het verleden, toen er langdurige zakelijke relaties waren, was het makkelijker om je op winstgevendheid te richten," aldus Visitacion. "Maar vandaag de dag wordt er op elk project geboden. Bedrijven willen waar voor hun geld, omdat de concurrentie ook hen op de hielen zit."
System of Record als hoeksteen van samenwerking
Visitacion sprak ook over de noodzaak om af te stappen van losse systemen zodat professionele dienstverleners samenwerking kunnen verbeteren, zowel intern als met de klant. Ze sprak over de behoefte aan één system of record om klantgegevens (Customer Relationship Management), zakelijke kennis (Enterprise Resource Planning) en informatie omtrent projectmanagement (Project Business Automation) samen te brengen, zodat er snel op kansen kan worden ingespeeld.
"Waar leidt het toe als niets met elkaar verbonden is? Vertraging. Het duurt dan heel lang om de juiste informatie te herkennen, wat vertragingen veroorzaakt voor de besluitvorming. We moeten een betere manier zien te vinden om klanten van dienst te zijn," zo stelde Visitacion. "Project Business Automation maakt een einde aan deze discrepantie en legt de nadruk op alle benodigde elementen voor het runnen van een bedrijf in de dienstverlening. Het brengt elementen zoals finance, projectmanagement, onkosten, pijplijn, resources en samenwerking in één centrale gegevensbank of op één centraal platform samen."
De noodzaak om betere en minder ingekapselde data te leveren, werd ook aangehaald door Prasun Shah, Partner bij PwC. Hij gaf een presentatie tijdens een apart panel van deskundigen opIndustry Insights Europe.
"Hoe kom je tot een goed, verstandig en zelfverzekerd besluit? Of het nu om investeringen in resources gaat, het overnemen van een ander bedrijf omwille van hun vaardigheden, of om klanttevredenheid en de algehele relatie met onze klanten? Alles samen weten te brengen en ervan op aan kunnen dat je het juiste beeld hebt van waar je nu staat. Ik denk dat dit van cruciaal belang is," aldus Shah.
BekijkWorkday Industry Insights Europewanneer het u uitkomt om meer te horen van onze klanten, partners en deskundigen uit de sector.
1Forrester, Global Business Technographics® Business And Technology Services Survey, 2019