Een niet betrokken werknemer daarentegen zal meestal gewoon doen wat strikt noodzakelijk is om niet op te vallen. Als hij nog niet actief op zoek is naar een functie elders, overweegt hij waarschijnlijk zijn opties. Dit gebrek aan betrokkenheid kan allerlei oorzaken hebben, van gebrekkige ondersteuning door managers toteen burn-outen mentale gezondheidsproblemen. Maar door de mate van betrokkenheid te meten en de afname ervan te onderkennen, kunnen bedrijven iets doen tegen de gevolgen van quiet quitting – zowel op het persoonlijke als het professionele vlak.
Wanneer we bij Workday betrokkenheid meten, stellen we werknemers vier vragen. Wij vragen hen te reageren door een score van nul tot tien te geven aan bepaalde stellingen over betrokkenheid, loyaliteit, tevredenheid en vertrouwen. Dit observeerbare gedrag houdt verband met wat wij verwachten van een werknemer die plezier heeft in het werk en zich kan ontplooien in zijn rol – en het is ook precies dat gedrag dat als eerste verdwijnt als een werknemer besluit om stilletjes te stoppen. Daarom zijnengagement-enquêteseen van de belangrijkste middelen tegen het afnemen betrokkenheid.
Quiet quitting is een wereldwijd probleem
Terwijl de term 'quiet quitting' en de bijbehorende hype suggereert dat om een recente ontwikkeling gaat, komen kwesties rondom een gebrek betrokkenheid, burn-out en ontevredenheid op het werk al veel langer voor. Door het fenomeen van quiet quitting simpelweg af te doen als een nieuwe trend, riskeert men niet alleen een verder verlies aan betrokkenheid, maar ziet men ook de echte redenen over het hoofd waarom werknemers zich van hun functie distantiëren. Hier volgen drie voorbeelden van soortgelijke fenomenen en begrippen, die allemaal te maken hebben met de verwachting die werknemers hebben ten aanzien van hunemployee experience.
Involutie en tangping
Dit zijn twee nauw verwante trends die in 2020 in China zijn ontstaan en parallel lopen met het fenomeen van quiet quitting. Ook voor deze trends was volop aandacht in de media. Involutie wordt gezien als het tegenovergestelde van evolutie: een bewust opgezochte stagnatie, die lijnrecht staat tegenover de 996-cultuur (werken van 9 uur tot 21 uur, 6 dagen per week). Ook tangping, dat letterlijk 'platliggen' betekent, is een vrij letterlijke formulering van de afwijzing van deze haastcultuur. Jongere generaties, waarvan wordt verwacht dat ze non-stop werken, lijken actief te kiezen voor een rustiger tempo.
Stiptheidsacties
Van oudsher zijn stiptheidsacties een effectieve manier om actie te voeren op de werkvloer. Bij een stiptheidsactie, die minder ernstige gevolgen heeft dan een staking, komen werknemers bijeen om alleen uit te voeren wat volgens hun contract minimaal is voorgeschreven. Dit betekent niet alleen dat er uitsluitend tijdens de werkuren wordt gewerkt, maar ook dat er absoluut niet wordt afgeweken van de taakomschrijvingen. Dergelijke acties op het werk zijn bedoeld om de productiviteit te verlagen en daarnaast oneerlijke arbeidsomstandigheden onder de aandacht te brengen.
'Coasting'
Dit is net als involutie een voorbeeld van niet-betrokken werknemers die gebukt gaan onder een gebrek aan arbeidsvreugde. In 2018 toondeeen onderzoek onder 3000 werknemers in het Verenigd Koninkrijkaan dat ongeveer 36% van de respondenten last had vancoasting. Terwijl 'coasting' etymologisch minder ernstig klinkt dan 'quiet quitting', worden beide termen in de context van dit onderzoek op één lijn gesteld: een houding waarbij het minimale wordt gedaan om ontslag te voorkomen. Uit de studie bleek dat het probleem van de respondenten niet een gebrek aan ambitie was, maar een gebrek aan doelgerichtheid.
Hoe kan quiet quitting worden aangepakt
Ineen opiniestukvoor een Britse nieuwspublicatie beschreef journaliste Thea de Gallier, die aan een chronisch vermoeidheidssyndroom lijdt, haar eigen ervaringen met quiet quitting. Ze maakte daarmee duidelijk dat het bij quiet quitting niet alleen om een burn-out gaat, maar dat het gaat om het aangeven van persoonlijke grenzen op het werk. Als begrippen als quiet quitting viraal gaan, bestaat het gevaar dat een genuanceerd gesprek niet langer mogelijk is door de hype eromheen. Quiet quitting kan niet worden aangepakt door werknemers aan te sporen productiever te zijn – het is juist belangrijk dat er wordt geluisterd naar hun problemen en dat er iets wordt gedaan met die informatie.
Als werknemers zich niet uit hoeven te spreken, zullen ze het ook niet doen. Daarom is het zo belangrijk om tools te gebruiken waarmee u uw werknemers het best bereikt – of dat nu op een smartphone is als een werknemer off-site werkt, of via de integratie van een app die ze dagelijks voor hun werk gebruiken. Het creëren van een gepersonaliseerde employee experience, die naadloos is maar toch niet overmatig versimpeld overkomt, zorgt ervoor dat werknemers de mogelijkheid hebben om feedback te geven in elke fase van hun werknemerstraject. Zo wordt het risico op verloop niet daadwerkelijk omgezet in verloop.