Experts van Workday bespreken HR-inzichten uit online beoordelingen van de werkplek

Wat beweegt een werknemer om een negatieve beoordeling achter te laten op Glassdoor of kritiek te leveren op hun bedrijf op LinkedIn? In de meeste gevallen heeft dat te maken met een lage employee engagement. De toename van externe feedbackforums van Twitter tot Reddit heeft een nieuw tijdperk van werknemersfeedback ingeluid, een tijdperk waarin werknemers gemakkelijk een platform met internationaal bereik kunnen vinden waarop ze hun onvrede over een werkplek uit het heden of het verleden kunnen uiten. Aangezien organisaties de gevolgen van de 'Great Resignation' blijven voelen, zullen ze deze kritiek serieus moeten nemen.

Een specifiek voorbeeld: een subreddit forum op Reddit genaamd 'Anti-Work' haalde onlangs de voorpagina vanwege zijn snel groeiende populariteit. Met meer dan 1,9 miljoen leden die anekdotes delen over toxische werkplekpraktijken en verhalen die de ongelijkheden binnen bedrijfsstructuren schetsen, is het een duidelijk teken dat werknemers actief op zoek zijn naar plaatsen om hun frustraties te uiten. En dat is waarom het promoten van een sterk intern feedbackproces zo belangrijk is.

Lauryn Bissell, Senior Business Psychologist, en Gabriel Dizon, Manager Customer Success bij Workday, namen recentelijk deel aan een podcast met Nick Ciavatta van Argyle Insider om te bespreken wat de drijfveren zijn die werknemers motiveren om negatieve feedback extern te delen. Daarnaast bespreken ze de parallellen tussen indicatoren van betrokkenheid en de stappen die bedrijven kunnen nemen om een meer open en inclusieve cultuur te bevorderen.

Hieronder volgen enkele hoogtepunten uit het gesprek.

• "Een belangrijke vraag die we executives altijd stellen is: 'Hoe creëren we een uitstekende werknemerservaring die ervoor zorgt dat werknemers positieve verhalen willen delen op deze externe platforms?' Want de realiteit is dat werknemers deze kanalen zullen opzoeken." —Gabriel Dizon

• "De eerste stap is het hebben van een interne luisterstrategie. En niet alleen een interne luisterstrategie, maar een strategie die veilig is en vertrouwen wekt in de zin van: Gelooft een werknemer dat er vertrouwelijk met hun antwoorden wordt omgegaan? We willen er ook zeker van zijn dat er naar hen en hun feedback wordt geluisterd. Als we deze behoefte om ontevredenheid extern te delen willen indammen, moeten we een interne uitlaatklep hebben waar ze dat kunnen doen." —Gabriel Dizon

• "Een kerncomponent van een gezonde bedrijfscultuur is de psychologische veiligheid. En dat is het vermogen om je stem te laten horen zonder bang te hoeven zijn voor negatieve gevolgen voor je zelfbeeld, je status of je carrière. Bedrijven moeten een omgeving creëren die mensen actief aanmoedigt om feedback te geven, hun ideeën te delen, creatief te zijn, en waar ze zich geen zorgen te hoeven maken over negatieve gevolgen." —Lauryn Bissell

• "Mijn advies aan deze organisaties is om betrokkenheid serieus te nemen. Als u waarde hecht aan wat u doet als bedrijf, het product dat u levert aan het publiek, en uiteindelijk de ervaring die u probeert te geven aan uw werknemers, is het zaak u te richten op betrokkenheid omdat dat een van hun belangrijkste prioriteiten is. Als uw werknemers zich zo weinig betrokken voelen dat ze vertrekken, dan verliest u talent en uiteindelijk zal het gevolgen hebben voor uw merk in de publieke ruimte." —Gabriel Dizon

• "Ons werk definieert in belangrijke mate hoe we onszelf zien, wat ons zelfbeeld is, en onze zelfredzaamheid. Het geeft ons echt de kans om aan deze behoeften te voldoen als we in een bedrijfscultuur zitten die sterk en gezond is en onze ontwikkeling stimuleert." —Lauryn Bissell