Hilfe-, Wissens- und Fallmanagement
Wissens- und Fallmanagement im HR-Bereich – schnell und einfach Unterstützung bieten
IHRE VORTEILE
Mitarbeiter-Selfservice fördern
Sorgen Sie für ein unkompliziertes, hyperpersonalisiertes Selfservice-Erlebnis, damit Ihre Mitarbeiter auf relevante Informationen, Aufgaben und Support zugreifen können. Vermeiden Sie unnötige Navigationsprobleme oder die üblichen Warteschlangen beim Ticketing.
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Hyperpersonalisierter Selfservice
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Robustes Wissensmanagement
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Fallerstellung
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Überwachung des Fallstatus
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Vertrauliches Fallmanagement
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Integration von Microsoft® Teams, Microsoft® Viva und Slack
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Erfahrungsbasierte HR-Servicebereitstellung
Ein mitarbeiterorientiertes Support-Erlebnis
Warum sollten Sie Ihre Beschäftigten auffordern, mehrere Anwendungen zu nutzen, nur um Antworten auf ihre Fragen zu finden? Workday bindet die benötigten HR-Services und Supportmöglichkeiten nahtlos in ihre bevorzugte Arbeitsumgebung ein.
Relevante Antworten auf jede Frage
Erleichtern Sie Ihrer Belegschaft die Informationssuche, sodass Tickets vermieden werden können. Dank integrierter Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache versteht Workday die Fragen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und liefert die benötigten Antworten.
Nahtlose Integration mit Kollaborationstools
Unterstützen Sie Ihr Personal schnell und unkompliziert mit HR-Hilfeinhalten, abrufbar über die Apps, die es für seine tägliche Arbeit nutzt, wie Microsoft® Teams, Microsoft Viva und Slack.
Intuitives, persönliches und sicheres Fallmanagement
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Schnelle Antworten im Help Center
Führen Sie relevante Themen, Knowledge Base-Artikel und Fälle zusammen, damit Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Antworten schneller finden.
Falleröffnung bei Bedarf
Bieten Sie Ihren Beschäftigten standortunabhängige Unterstützung – ob am Arbeitsplatz oder unterwegs.
Schnellere Lösung von Fällen
Unterstützen Sie das Fallmanagement mit einer detaillierten Fallhistorie sowie mit kontextbezogenen HCM-Daten zu dem Mitarbeitenden, sodass die benötigte Hilfe schnell bereitgestellt werden kann.
Vertrauliche Handhabung
Sicherheitsstufen können für Gruppen oder Einzelpersonen festgelegt werden. Nur die Personen, die den Fall bearbeiten, haben Zugriff auf die darin enthaltenen vertraulichen Informationen.
Schnelle Antworten im Help Center
Führen Sie relevante Themen, Knowledge Base-Artikel und Fälle zusammen, damit Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Antworten schneller finden.
Falleröffnung bei Bedarf
Bieten Sie Ihren Beschäftigten standortunabhängige Unterstützung – ob am Arbeitsplatz oder unterwegs.
Schnellere Lösung von Fällen
Unterstützen Sie das Fallmanagement mit einer detaillierten Fallhistorie sowie mit kontextbezogenen HCM-Daten zu dem Mitarbeitenden, sodass die benötigte Hilfe schnell bereitgestellt werden kann.
Vertrauliche Handhabung
Sicherheitsstufen können für Gruppen oder Einzelpersonen festgelegt werden. Nur die Personen, die den Fall bearbeiten, haben Zugriff auf die darin enthaltenen vertraulichen Informationen.