Wie lässt sich die Unternehmenskultur in 40 verschiedenen Ländern verstehen?
Jedes globale Unternehmen möchte seinen Kunden eine einzigartige Erfahrung bieten. Am besten lässt sich das erreichen, indem den Mitarbeitern eine einzigartige Erfahrung geboten wird. Wenn die Mitarbeiter bei ihrer Arbeit einbezogen werden, hat das hervorragenden Kundenservice, Produktivität und Rentabilität zur Folge.
Die größte Herausforderung, der Delivery Hero sofort gegenüberstand, war das Verständnis der täglichen Erfahrungen – und die Einbeziehung – von mehr als 17.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt. Das Unternehmen brauchte eine Lösung, mit der sie regelmäßiges Mitarbeiterfeedback in mehreren Sprachen erfassen und Einblicke in das gesamte Unternehmen gewinnen konnte.
Diese Verantwortung fiel dem Senior Manager, Strategic Projects zu, der seinen Sitz in der Unternehmenszentrale in Berlin hat. „Als wir uns entschieden, Workday Peakon Employee Voice einzuführen, wurde uns klar, wie fragmentiert unser Unternehmen war. Wir haben erkannten, dass wir kein globales System hatten, um uns ein Bild vom Arbeitsklima unserer Mitarbeiter zu machen.“
der Mitarbeite Ohne一张Moglichkeit,死亡问题r in den verschiedenen Teilen der Welt zu begreifen, war es für die leitenden Angestellten schwierig, eine wirksame globale Strategie zu erarbeiten und für die verschiedenen Regionen die richtige Unterstützung bereitzustellen. Das Management von Delivery Hero lief Gefahr, isolierte Entscheidungen zu treffen, die möglicherweise im Widerspruch zu den lokalen Prioritäten standen.
Anstatt sich auf die spärlichen veraltete Einzeldaten zu verlassen, die von regionalen Führungskräften bereitgestellt werden, kann Delivery Hero jetzt mit Workday Peakon Employee Voice Echtzeit-Feedback von Mitarbeitern auf der ganzen Welt erfassen. Anhand dieses Feedbacks konnte die Unternehmensleitung in Berlin dann die Gesamtlage des Unternehmens beurteilen und die Prioritäten der einzelnen Märkte in ihren lokalen und globalen Strategien berücksichtigen. Hierbei kann es sich beispielsweise um die Verbesserung der Wachstumschancen für Mitarbeiter in einer Region oder um die Beseitigung von Kommunikationsproblemen in einer anderen handeln.
Sich als leitende Angestellte zusammenzusetzen und zu versuchen, Ideen für Verbesserungen zu erarbeiten, ist eine Sache. Eine ganz andere Sache ist es, den Endanwender [über die] Dienstleistungen des Unternehmens zu befragen.
Senior Manager, Strategic Projects
Notwendiger Einblick für Managern zur Umsetzung regionaler Prioritäten
Es ist eine Sache, die Probleme zu verstehen, mit denen die verschiedenen Teile des Unternehmens weltweit konfrontiert sind, aber lassen sie sich effizient lösen, wenn man Tausende von Kilometern entfernt ist? Der erste Schritt besteht darin, fundierte Personalstrategien zu entwickeln, aber wie kann sichergestellt werden, dass sie richtig umgesetzt werden?
Die Antwort liegt in der Eigenständigkeit der Manager. Jeder Manager bei Delivery Hero hat Zugriff auf sein eigenes Workday Peakon Employee Voice Dashboard, das ihm die nötigen Einblicke bietet, um spezifische Probleme in seinem eigenen Team anzugehen. Dadurch können die Manager auftretende lokale Probleme schnell lösen und gleichzeitig mit dem People Operations-Team an größeren strategischen Projekten zusammenzuarbeiten.
Delivery Hero unterstützt mit der Funktion für Maßnahmen die Maßnahmenplanung und Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen. Die Maßnahmenübersicht bietet der HR-Abteilung und den Führungskräften einen Überblick über alle Initiativen, die von den ihnen unterstellten Managern ergriffen werden. Außerdem ist es möglich, Fortschritte zu überwachen, entsprechende Unterstützung zu leisten und die Manager für die Umsetzung der HR-Strategien des Unternehmens zur Verantwortung zu ziehen.
Das Unternehmen hat Workday Peakon Employee Voice auch in seine Managerschulung integriert, damit jeder Manager in der Lage ist, teamspezifisches Feedback zu interpretieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Dies war besonders wichtig, als die Manager mit der Nutzung der Plattform begannen. Der Senior Manager, Strategic Projects, erklärt: „Die Ergebnisse von Workday Peakon Employee Voice werden nicht immer positiv ausfallen. Ich weiß, dass wir den Managern immer dann, wenn es in ihren Berichten viel Rot gab, sagen mussten: ‚Das ist völlig in Ordnung. Genau dort findet Innovation statt.‘“ Wenn Regionalmanagern die notwendige Schulung und Autonomie erhalten, um mit Problemen umzugehen, ohne auf Anweisungen der Zentrale warten zu müssen, können sie diese schnell und effektiv lösen. Außerdem haben sie so die Möglichkeit, ihre Lokalkompetenz einzubringen und einen Maßnahmenplan zu erarbeiten, der den kulturellen Unterschieden Rechnung trägt.
Warum Delivery Hero Mitarbeitereinbindung zu einem globalen KPI gemacht hat
Ein wesentlicher Bestandteil der HR-Strategie von Delivery Hero sind leistungsfähigere Manager, die eigenständig die Mitarbeitereinbindung verbessern können. Damit jeder im Unternehmen diese Vision mitträgt, hat Delivery Hero seine Kennzahlen zur Mitarbeitereinbindung in seine organisatorischen KPI integriert.
Erstens sendet dies eine klare Botschaft an alle Mitarbeiter von Delivery Hero, dass das Unternehmen sich um seine Mitarbeiter kümmert. Zweitens fördert es eine Kultur, in der sich jede Führungskraft dafür verantwortlich fühlt, auf das Feedback der Mitarbeiter einzugehen. Workday Peakon Employee Voice hat Delivery Hero die Lösungen und Einblicke gegeben, die benötigt werden, um das Unternehmen aus einer globalen Perspektive auszurichten und gleichzeitig Manager bei der Erarbeitung maßgeschneiderter lokaler Lösungen zu unterstützen.