你如何理解你的公司在40个不同国家的文化?
每一家全球企业都希望为客户提供卓越的体验。最好的方法是为你的员工提供特殊的体验。当人们全身心投入到工作中时，优质的客户服务、生产力和盈利能力就会随之而来。
Delivery Hero立即面临的最大挑战是了解全球超过17,000人的日常体验和参与程度。该组织需要找到一种解决方案，允许它以多种语言收集定期的员工反馈，并提供对整个业务的洞察。
这一责任落在了公司柏林总部的战略项目高级经理身上。“当我们决定引入Workday Peakon Employee Voice时，我们意识到我们是多么的分散。我们明白，我们没有一个全球性的系统来监控我们的员工。”
如果没有办法了解世界不同地区员工所遇到的问题，高层领导团队就很难形成有效的全球战略，并为不同地区提供正确的支持。Delivery Hero的领导层冒着孤立决策的风险，做出的决策可能与当地的优先事项不一致。
Workday Peakon员工语音服务不再依赖地区领导者提供的轶事和过时的数据，而是让Delivery Hero能够从世界各地的员工那里获得实时反馈。这种反馈使得柏林的高级管理层更容易评估公司的整体健康状况，并将每个市场的优先事项纳入其本地和全球战略。这可以是专注于为一个地区的员工提供发展机会，或者解决另一个地区的沟通问题。
作为高层领导，坐在一起想办法改进是一回事。向终端用户询问公司提供的服务是完全不同的。
战略项目高级经理
为管理者提供解决区域优先事项的洞察力。
了解公司在世界各地不同部门面临的问题是一回事，但当你身处千里之外时，如何有效地解决这些问题呢?虽然第一步是建立知情人员策略，但您如何确保它们被正确执行?
答案在于赋予管理者权力。Delivery Hero的每位经理都可以访问他们自己的Workday Peakon员工语音仪表板，这为他们提供了解决自己团队中特定问题所需的见解。这使得管理人员可以快速解决当地出现的问题，同时还可以在更大的战略项目上与人力运营部门合作。
Delivery Hero使用Actions特性来支持跨组织的行动计划和协作。行动概述为人力资源和领导层提供了由向上报告的经理所采取的所有计划的视图，并允许他们监控进度，提供相关支持，并使经理对实施组织的人员战略负责。
该公司还将Workday Peakon员工之声纳入了经理培训，这样每个经理都能理解团队的具体反馈并采取行动。当经理们刚开始使用这个平台时，这一点尤为重要。战略项目高级经理解释说:“Workday Peakon员工之声的结果并不总是有利的。我知道，每当经理们的报告中出现大量红色时，我们不得不告诉他们‘没关系’。这就是创新发生的地方。’”为区域经理提供培训和自主解决问题，而不必等待总部的指导，这使他们能够快速有效地解决问题。这也使他们有机会运用当地的专业知识，并制定一项考虑文化差异的行动计划。
为什么Delivery Hero将员工敬业度作为全球KPI。
提高管理人员的能力，使他们能够推动员工敬业度的提高，是Delivery Hero人力战略的一个组成部分。为了确保业务中的每个人都接受这个愿景，Delivery Hero将其参与度量合并到其组织kpi中。
首先，这向Delivery Hero的每个人传达了一个明确的信息，即组织关心员工;其次，它促进了一种文化，在这种文化中，每个人都觉得有责任根据员工的反馈采取行动。Workday Peakon Employee Voice为Delivery Hero提供了保持公司从全球视角保持一致所需的工具和洞察力，同时授权管理人员创建量身定制的本地解决方案。