通信用例
看看通信公司如何使用Workday Prism Analytics。
通过在您自己的财务和人力资源数据中心中混合供应商、呼叫记录、订户、POS、工作日数据以及更多数据来回答关键问题。
你可以回答的问题。
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我们的客户服务呼叫中心的生产力是如何按地点、班次、部门或个人员工来变化的?
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不同地区或细分市场的客户流失趋势如何?我们可以在哪里投资以减少流失?
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我们的全球现金状况如何，包括投资和外汇对冲?
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在我们的SG&A中，我们可以在哪些方面优化支出?
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未来的计划、预算和预测会有什么样的相关性和趋势?
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按业务单位、地点或成本中心划分的收入趋势如何?
可以摄取的数据源。
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供应商管理系统
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通话记录系统
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用户系统
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忠诚系统
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POS系统
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遵从性报告
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税务及审计报告
您可以生成混合指标。
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客户盈利能力
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客户和员工对客户服务的有效性
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现场服务生产力和成本按地点和工人
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按部门、地区和客户服务活动划分的客户流失率
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现金余额包括实体、金融机构和货币的投资和外汇套期保值
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离职率与行业和竞争对手
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工资率和薪金与行业标准
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按业务单位、地点或成本中心划分的损益
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按业务单位、地点或成本中心划分的预算与实际
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按业务单位、地点或成本中心进行支出和收入分析
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按地点划分的多样性指数总和
准备好谈谈了吗?
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