¿Cómo se llega a conocer la cultura de la empresa en 40 países diferentes?
Todo negocio global quiere ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes; la mejor manera de hacerlo es proporcionando una experiencia excepcional a sus empleados. Cuando las personas están implicadas en su trabajo, el servicio de atención al cliente, la productividad y la rentabilidad son excelentes.
El primer gran reto al que tuvo que enfrentarse Delivery Hero fue poder conocer la experiencia diaria —y los niveles de implicación— de más de 17 000 empleados en todo el mundo. La empresa necesitaba encontrar una solución que le permitiera recopilar el feedback periódico del personal en varios idiomas y proveer insights sobre toda la empresa.
Esa responsabilidad recayó en el Senior Manager, Strategic Projects de la sede central de la empresa en Berlín. "Cuando decidimos incorporar Workday Peakon Employee Voice, nos percatamos de lo fragmentados que estábamos. Comprendimos que no teníamos un sistema global para controlar a nuestro personal".
Sin un medio para conocer los problemas que afrontan los empleados en las diferentes partes del mundo, era difícil para los equipos de liderazgo sénior crear una estrategia global eficaz y ofrecer el apoyo adecuado a las diferentes regiones; corrían el riesgo de tomar decisiones de forma aislada que no conciliaran con las prioridades locales.
En lugar de depender de los datos anecdóticos y obsoletos producto de los líderes regionales, Workday Peakon Employee Voice ha permitido a Delivery Hero obtener feedback en tiempo real de los empleados de todo el mundo. El feedback facilita a los mánagers sénior de Berlín la evaluación del bienestar general de la empresa y la incorporación de las prioridades de cada mercado a sus estrategias locales y globales, las cuales pueden ir desde mejorar las oportunidades de crecimiento de los empleados en una región hasta remediar los problemas de comunicación en otra.
Una cosa es que los líderes sénior se sienten juntos y traten de aportar ideas para mejorar. Otra cosa muy distinta es preguntarle al usuario final sobre los servicios que presta la empresa.
Senior Manager, Strategic Projects
Proporcionar a los mánagers los insights necesarios para abordar las prioridades regionales
Una cosa es entender los problemas a los que se enfrentan las distintas partes de la empresa en todo el mundo, pero ¿cómo abordarlos eficazmente cuando se está a miles de kilómetros de distancia? Incluso si el primer paso es crear estrategias bien informadas para los empleados, ¿cómo se puede estar seguro de que se están implementando correctamente?
La respuesta está en empoderar a los mánagers. Todos los mánagers de Delivery Hero tienen acceso a su propio tablero de mando de Workday Peakon Employee Voice, que les proporciona los insights necesarios para abordar los problemas específicos de sus propios equipos. Esto permite a los mánagers resolver rápidamente los problemas locales a medida que van surgiendo, a la vez que colaboran con el departamento de operaciones de personas en proyectos estratégicos de mayor envergadura.
Delivery Hero utiliza la funcionalidad Actions para dar apoyo a la planificación de acciones y la colaboración en toda la empresa. Actions Overview ofrece al área de RRHH y a los equipos de liderazgo una panorámica de todas las iniciativas emprendidas por los mánagers que están a su cargo y les permite supervisar el progreso, proporcionarles el apoyo necesario y relegar a los mánagers la responsabilidad de implementar las estrategias de personal de la empresa.
La empresa también ha incorporado Workday Peakon Employee Voice a la formación de sus mánagers para que cada uno de ellos se sienta capaz y con la libertad de hacer interpretaciones y tomar medidas respecto al feedback específico de su equipo, un factor que fue clave cuando los mánagers empezaron a utilizar la plataforma. El Senior Manager, Strategic Projects explica: "Los resultados en Workday Peakon Employee Voice no siempre serán favorables. Sé que cuando los mánagers tengan muchos puntos negativos en sus informes, tendremos que decirles 'Está bien. Ahí es precisamente donde está la innovación'". Dar a los mánagers regionales la formación y la autonomía necesarias para abordar los problemas sin tener que esperar a las indicaciones de la sede central les permite resolver los problemas con rapidez y eficacia. También les ofrece la posibilidad de aplicar su experiencia local y desarrollar un plan de acción que tenga en cuenta las diferencias culturales.
Por qué Delivery Hero hizo de la implicación de los empleados un KPI global
Aumentar la capacidad de los mánagers y empoderarlos para impulsar la mejora de la implicación de los empleados es una parte esencial de la estrategia de personal de Delivery Hero. Para asegurarse de que todo el personal de la empresa se adhiere a esta visión, Delivery Hero ha incorporado sus métricas de implicación a sus indicadores clave de rendimiento (KPI) empresariales.
En primer lugar, esto envía a todo el personal de Delivery Hero un mensaje claro de que la empresa se preocupa por sus empleados y, en segundo lugar, promueve una cultura en la que cada líder de personal asume la responsabilidad de tomar medidas con respecto al feedback de los empleados. Workday Peakon Employee Voice ha facilitado a Delivery Hero las herramientas y los insights necesarios para mantener la empresa alineada desde una perspectiva global, a la vez que empodera a los mánagers para crear soluciones locales a medida.