Ayuda y gestión de casos y conocimientos
Gestión de casos y conocimientos de RRHH: el modo más fácil de prestar ayuda
LO QUE PUEDE HACER
Fomentar el autoservicio para el empleado
Proporcione una experiencia de autoservicio sin fricciones y personalizada al máximo para que sus empleados puedan acceder a la información, las tareas y el soporte pertinentes. Evite dificultades de navegación innecesarias y las habituales colas de tickets.
-
Autoservicio personalizado al máximo
-
治理de conocimientos考虑stente
-
Creación de casos
-
Seguimiento de西文tado de casos
-
Gestión de casos confidencial
-
Integraciones con Microsoft® Teams, Microsoft® Viva y Slack
-
Prestación de servicio de RRHH impulsado por la experiencia
Una manera más sencilla de ayudar a los empleados
Con Workday, los empleados pueden acceder a los servicios de RRHH y al soporte que necesitan, en el espacio de trabajo que prefieran.
Respuestas más relevantes a todas las preguntas
Facilite a sus empleados la búsqueda de información sin necesidad de crear tickets. Mediante el procesamiento integrado de lenguajes naturales, Workday sabe qué están buscando los usuarios y les proporciona las respuestas requeridas.
Perfecta integración con herramientas de colaboración
Empodere a los empleados para que encuentren fácilmente ayuda sobre RRHH en las aplicaciones que utilizan a diario, como Microsoft® Teams, Microsoft® Viva y Slack.
Gestión de casos intuitiva, personal y segura
Búsqueda rápida de respuestas en el centro de ayuda
Recopile temas importantes, artículos técnicos y casos en un mismo sitio para que a los empleados les resulte más fácil encontrar las respuestas.
Apertura de casos en el momento preciso
Permita que los empleados reciban ayuda desde cualquier parte, tanto en la oficina como sobre la marcha.
Resolución de casos más rápida
Proporcione a los encargados de resolver los casos un historial detallado y datos de HCM contextuales sobre los empleados en cuestión. Esto les permitirá ofrecer la ayuda que los empleados necesiten.
Confidencialidad
Los niveles de seguridad se establecen por grupos o individuos. Los únicos que tienen acceso a la información confidencial contenida son las personas a las que concierne el caso.
Búsqueda rápida de respuestas en el centro de ayuda
Recopile temas importantes, artículos técnicos y casos en un mismo sitio para que a los empleados les resulte más fácil encontrar las respuestas.
Apertura de casos en el momento preciso
Permita que los empleados reciban ayuda desde cualquier parte, tanto en la oficina como sobre la marcha.
Resolución de casos más rápida
Proporcione a los encargados de resolver los casos un historial detallado y datos de HCM contextuales sobre los empleados en cuestión. Esto les permitirá ofrecer la ayuda que los empleados necesiten.
Confidencialidad
Los niveles de seguridad se establecen por grupos o individuos. Los únicos que tienen acceso a la información confidencial contenida son las personas a las que concierne el caso.