ZPG라는 이름이 생소하게 들릴 수도 있지만 이 회사가 소유의 18개의 디지털 브랜드 중 몇 가지는 들어 보았을 것입니다. 2007년에 Zoopla라는 이름으로 설립된 이 기업은 부동산 조사 전문 기업에서 훨씬 큰 기업으로 성장했습니다. 최근 10년간 ZPG는 uSwitch, Money, PrimeLocation과 같은 여러 기업을 인수하여 부동산 및 주택 결정에 참여하는 소비자를 위한 선두 서비스 제공업체가 되었습니다.
다수의 합병을 거치면서도 높은 직원 참여도 유지
ZPG의 급속한 성장은 다른 기업을 반복해서 인수한 덕분입니다. 하지만 이런 변화는 신규 직원과 기존 직원 사이에 갈등을 초래하는 경우가 많습니다. 서로 다른 문화를 한 지붕 아래 통합하려면 직원들의 정서와 문제점을 분명히 알아야 합니다. Lorraine Metcalf는 ZPG의 최고인재책임자(CTO)입니다. 그녀와 팀은 이러한 인사이트를 발견하기 위한 기본 참여 플랫폼으로 Workday Peakon Employee Voice를 선택했습니다.
ZPG는 직원 참여에 ‘천편일률적인’ 방식을 좋아하지 않습니다. 이 회사는 피드백의 실시간 인사이트를 사용하여 직원 불만족의 주요 원인을 식별하고 맞춤형 솔루션을 만듭니다. 이렇게 하면 HR 팀이 중요한 문제에 쉽게 집중할 수 있을 뿐만 아니라, 직원들은 자신이 제공한 피드백의 직접적인 결과로 조직에 변화가 일어나고 있음을 확인하고 본인이 의사결정 프로세스에 더 깊이 관여한다고 느끼게 됩니다.
인수 과정에서 동료들에게 의견을 말할 기회를 주고 그들과 소통하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 비즈니스에 변화가 생길 때 직원들은 다양한 감정을 경험합니다.
최고인재책임자(CTO)
차이를 만드는 데이터를 매니저에게 제공
모든 바람직한 참여 전략의 중심에는 회사 문화에 대한 확실한 이해와 분명한 실행 계획이 있습니다. 특히 ZPG처럼 관리할 개별 브랜드가 많으면 이를 달성하기가 어렵습니다. 그래서 Lorraine과 그 팀은 매니저 대시보드를 광범위하게 사용하여 팀 내의 참여에 대한 정확한 개요를 통해 각 엔티티에서 리더십을 제공합니다. 이렇게 하면 부서 간에 피드백을 주고 받아야 할 때 커뮤니케이션의 장벽을 없애는 데 도움이 되고, 일선에 있는 매니저가 이니셔티브를 보다 쉽고 효과적으로 파악해 구현할 수 있습니다.
이제 ZPG의 HR 팀은 매니저와 보다 효율적으로 협업할 수 있으며, 매니저들은 올바른 결정을 내릴 수 있도록 더 강력한 권한을 부여받았다고 느낍니다. 과거에 ZPG의 팀 리더는 직원에 관한 결정을 내리는 데 필요한 정보가 많지 않았습니다. Organic Acquisition Director인 Lukasz Zelezny는 이 회사에 6년 넘게 근무하고 있으며, 예전에는 기존의 설문조사 도구를 사용하여 실행 가능한 피드백을 수집하기 위해 애썼습니다. 이제 그는 팀의 요구사항 해결에 필요한 데이터를 갖고 있다고 확신하며, 새로운 이니셔티브가 어떻게 받아들여지는지를 실시간으로 파악하고 있습니다.
전보다 훨씬 풍부한 인사이트를 얻었으며 이는 데이터에 기반한 의사결정을 내리는 데 큰 도움이 되었습니다.
직원 참여 책임자
직원 참여에 대한 일반화된 방식은 효과가 없음
팀에 관련된 문제를 제대로 이해하지 않고 일반화된 이니셔티브만 구현하면 직원 참여 전략이 성공하지 못합니다. 여러 브랜드를 관리하거나 사무실을 여러 위치로 분할하는 경우 이 부분이 점점 더 중요해지고 있습니다. ZPG는 매니저에게 신뢰할 수 있는 데이터와 맞춤형 인사이트를 제공하여 회사 전체에서 직원 참여를 개선하는 데 도움을 얻었습니다.
Workday가 없었다면 여전히 직원 참여에 일반화된 방식을 적용하던 상태에 머물렀겠지만, 그런 방식으로는 효과를 거두지 못했을 것입니다.
최고재무책임자(CFO)
여러 회사와 문화를 합병하는 일은 까다롭지만, Workday Peakon Employee Voice는 ZPG가 비즈니스 전반에서 직원들을 참여시키고, 직원이 생산적이고, 궁극적으로 만족하는 상태를 유지하는 데 필요한 인사이트를 제공했습니다. 이는 ZPG가 직원의 이직과 과도한 채용이 재무에 미칠 영향을 걱정하지 않고 계속해서 비즈니스의 성공에 집중할 수 있음을 의미합니다.